Консультация, анализ перспектив дела, досудебное урегулирование. Составить: претензию, исковое заявление. Для потребителя услуги. Возврат средств за не осуществившийся тур. Добрый день! Приобрела тур по программе кэшбэк от ростуризма у туроператора Пегас туристик напрямую онлайн, не через агенство. Стоимость тура 80000, при этом нам вернул кэшбэк ростуризм около 16000. Даты тура с 11.11 по 18.11,вклбчают перелет, трансфер, проживание. 06.11 меня экстренно госпитализировали, 07.11 я направила письмо туроператору о том, что прохожу стационарной лечение и какие они могут предложить варианты разрешения ситуации, может перенести тур на более поздние даты. Не дождавшись ответа 09.11 я позвонила на грярчуб линию, где мне сообщили что нужно писать на другой почтовый ящик, я направила свое обращение на указанный ими. Получила предложение заменить одного туриста, т е меня, но у нас путёвка с мужем и маленькими детьми, поэтому такой вариант нам в принципе не подходил, на что я сразу ответила. Уже ближе к вечеру я им напомнила о своей проблеме, они мне написали, что могут вернуть только 4000, при этом мы должны будем вернуть кэшбэк окло 16000, т е фактически остаться в минусе. Я уточнила, как такое возможно, после чего по телефону они мне сказали, что авиакомпания и отель берут штраф 100% и нам легче не отказываться от тура а просто не поехать и попросили письменно подтвердить что тур я не буду аннулировать. На что я им написала могут ли они подтвердить, что фактически понесенные ими расходы составили такую сумму и возврату не подлежат, они ответили что это внутренние документы и они не обязаны их предоставлять мне, я должна выбрать один из вариантов, который они предложили. Как я могу выбрать один из вариантов, когда не понимаю так ли обстоят дела на самом деле и за 2 дня до тура они не могут с меньшими штрафными санкциями отменить бронирование и авиа и отеля. Причём я предлагала туроператору найти другое решение, может заменить всех туристов (найти нам самим замену), перенести тур. Мне нужно понимать, стоит ли составлять претензию официальную, отказываться от тура либо и правда выгоднее не связываться и просто не лететь.