Задачи чат-бота: ответы на типовые вопросы, информирование клиентов, сбор информации. Платформа: ВКонтакте, Telegram, WhatsApp. Продукт: Доставка готовых блюд. Техзадание есть. Краткое описание (цели и задачи): Целью проекта является разработка чат-бота с ИИ, который будет: Мониторить отзывы на разных площадках: ВКонтакте, 2GIS, GoogleMaps, Яндекс Карты; Отвечать на отзывы с учетом контекста сообщения клиента и сути запроса; Собирать информацию по отзывам и формировать на основании этого количественные и качественные отчеты. Для CRM компании нужно настроить передачу данных по API из чат-бота в платформу. Алгоритм работы: Клиент оставил отзыв (для GoogleMaps, Яндекс Карты и 2GIS) / либо написал сообщение (для ВКонтакте). Главная функция бота – понять что хочет клиент и дать грамотный ответ. Возможно, где не может ответить — позвать сотрудника. Отталкиваясь от специфики платформы, где размещен отзыв — требуется разный подход к обработке отзывов. По следующим причинам: GoogleMaps — клиент оставляет отзыв, чат-бот отвечает, клиент НЕ может ответить на ответ; Яндекс карты — аналогично с GoogleMaps; ВКонтакте — это не отзывы, а личные сообщения группы. Следовательно, диалог может состоять из нескольких сообщений; 2GIS — клиент оставляет отзыв, чат-бот отвечает, клиент МОЖЕТ ответить на ответ. Дополнительно надо учесть, что к отзывам могут прикрепляться ФОТО. Их тоже надо передавать в CRM компании.