Настройка iPhone — работа в Санкт-Петербурге

Купила новый айфон. Активировала учетную запись, почему-то активировалась учетка двухлетней давности (судя по интерфейсу, приложениям и фото). Приложения в статусе загрузки, но не грузятся, пишет, что загрузятся после подключения к сети wifi. При этом к домашней сети не подключается (пробовала на других устройствах, все норм, дело в айфоне). Откатить к заводским настройкам, что бы попробовать заново загрузить тоже не получется. Общее впечатление, что он телефон вообще притормаживает. Задача перенести все со старого айфона (11) на новый.