Юридическая консультация — работа в Дагестане

Для физического лица. Тема консультации: защита прав потребителей. 23 марта 2024 года ,я обратилась в почтовое отделение в Республике Дагестан Магарамкентский район с Кабир казмаляр 368797 дабы отправить почтовое отравление RS046050048RU в Канаду , при сдаче посылки на почте , я поняла что перепутала данные . Позвонив на горячую линию мне сообщили что вы можете сразу же забрать посылку в почтовом отделении и написать заявление , на возврат денежных средств в сумме 5136 рублей и денежные средства поступят вам на карту в течении 10 рабочих дней ( так как оплата происходила онлайн через приложении почта России автоматически при сдаче посылки) По истечении 10 рабочих дней деньги не вернули , на горячей линии сказали писать заявление в почтовом отделении на розыск денежных средств . В приложении посылка до сих пор висит как не принята , хотя ее лично принял и отдал мне работник почты при свидетелях .На сайте пишут одни отписки , деньги не возвращают, ответа по поводу моих денежных средств до сих пор не поступило. Помогите разобраться а данной ситуации и вернуть денежные средства . Писала жалобы на сайт , приходят отписки . Так же написала в Роспотребнадзор , пришел ответ «Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований №31 от 13.05.2024 года в отношении начальника почтового отделения 368797 с Капир-Казмаляр, Магарамкентского района Адишириновой И.С Об обеспечении выплаты возмещения денежных средств за неотправленную посылку в пользу гр. Огирок В.С .» как трактовать этот ответ ? Какие мои дальнейшие действия ?.