Защита прав потребителей — работа в Томске

Юридическая помощь потребителю. Оказали некачественную услугу. Обручальное серебряное кольцо с бриллиантом. Менее 6 месяцев назад приобрел кольцо в MIUZ (московский ювелирный завод), есть чек, гарантия еще действует. Стоимость около 9000 р. 1. необходимого размера кольца изначально не было в магазине, поэтому через них заказывали 2. возможности примерки на месте не было, т.к. кольцо покупалось в подарок и делалось предложение девушке. По размеру не подошел, но оценка ювелира на стороне выявило, что изначально размер прислали не тот, который заказывали. Подогнали размер у стороннего ювелира. 3. на кольце у камня есть 4 крепления, изначально одного не было, это выявили также позже на стороне ювелира, т.е. это производственный брак. 4. позже сломалось еще одно крепление, а вчера выпал камень, камня нет, мы не видели момент, когда он выпал. Наша ошибка в том, что мы сразу не обратились в магазин по поводу неподходящего размера. И в том, что подгоняли размер у стороннего ювелира, но мне кажется, что отсутствие крепления и выпаший камень - это следствие производственного брака. В магазин пока не обращались. Возможно ли вообще как-то решить эту ситуацию, или нам откажут в любом нашем требовании (возврат, обмен, ремонт за их счет) т.к. было механическое воздействие со стороны и ответственности они здесь не несут, и гарантия в таком случае не действует.