Досудебное урегулирование споров — работа в Санкт-Петербурге

Участие в переговорном процессе, составить претензию. Спор: по правам потребителей. Отдала телевизор б/ у в ремонт в сервисную службу после вызова мастера и проведения оценки перечня работ. Мало того, что фирма затягивала сроки с самим ремонтом, выставила счет на оплату в 1,5 р больше, чем обсуждали, так и еще после возврата телевизора после ремонта ситуация еще более усугубилась. Перестал работать экран, не загружаются приложения. Телевизор невозможно эксплуатировать. Срок гарантийного обслуживания после ремонта еще не прошел, тем не менее, на мои звонки в течение 2 недель получаю один и тот же ответ, мастер вам перезвонит. После чего никто не перезванивает. Нужна помощь в написании письменной претензии для такого рода случаев, ведения переговоров с фирмой от моего имени, при необходимости - в судебном разбирательстве.