Внедрение CRM — удалённая работа в Москве

Внедрить CRM с нуля. Битрикс24. Сфера деятельности - Обучающие услуги, e-comm. С системой будет работать - Отдел продаж, Маркетинг, Руководство. Наша организация занимается: оптовой торговлей, екоммерс, оказывает образовательные услуги, а также имеет салоны красоты. В текущий момент мы используем различные конфигурации 1С для учета операций и Bitrix для управления сайтами. Между 1С и Bitrix налажен обмен данными в обе стороны. В штате имеются 1С программист и web программист. У нас собственные сервера, имеется виртуальная АТС Astrisk. Большая часть коммуникации с клиентами ведется через IG, VK, FB, Whatsapp, TG, Jivosite. Необходимо интегрировать в существующую систему CRM программу, которая поможет упростить и систематизировать коммуникацию как с потребителями и покупателями, так и между сотрудниками и партнерами. Кроме того, рассчитываем с ее помощью решить вопрос со сквозной аналитикой. Предполагаем разбить внедрение на несколько этапов. На 1-м этапе будем настраивать CRM для нашей школы simushka.ru, интернет-магазина market.simushka.ru и салонов Функции, в которых нуждаемся на 1-м этапе: 1. Прозрачность в движении каждого клиента по воронке: от момента оставления заявки до оплаты продукта / услуги; 2. Возможность создания и удобного ведения, а так же кластеризации базы клиентов; 3. Карточка клиента (основная информация, история переписки, приобретенные продукты); 4. Подключение всех каналов коммуникации с клиентом, по принципу одного окна: Fb (мессенджер), VK (сообщения), Instagram (директ), Чат на сайте, Почта, Входящие звонки (на первом этапе возможно не понадобится, но на перспективу хотелось бы иметь этот функционал), Whatsapp; 5. Построение воронки и понятная аналитика: движение лидов по воронке, срез по источникам (соотношение лидов с источниками), срез по каналам коммуникации, основные метрики и показатели (средний чек, новые клиенты, % отказов и т.д.); 6. Приложение для смартфона (с возможностью вывода туда каналов коммуникации для сотрудников отдела продаж); 7. Возможность “переключения“ между проектами (например у нас есть несколько проектов: школа, интернет-магазины, оптовые продажи - как в будущем реализовать разграничение между ними?); 8. Возможность интеграции с рекламными кабинетами (Fb, VK, Я.Директ, G.Ads) для автоматизации маркетинга и “прогрева“ клиентов, которые не купили сразу; 9. Интеграция с сервисами e-mail рассылок и sms-рассылок, настройка триггерных рассылок; 10. Возможность интеграции с Google Analytics; 11. Возможность интеграции с 1С (есть специалист на нашей стороне); 12. Возможность вывода данных в BI сервисы, например, Power Bi (специалисты для реализации задачи есть). Основные боли, которые сейчас есть у отдела продаж: а) Отсутствие единого канала приема заявок. Все чаты в 10ти различных окнах на ПК. б) Много ручной работы и вероятность человеческого фактора (ошибки). в) Нет ясности откуда пришла конкретная заявка / лид, нет определения источника.