Защита прав потребителей при возврате товаров — работа в Москве

Консультация. Составить: претензию, исковое заявление, жалобу. Ответчик: магазин, торговая компания. Здравствуйте! Я приобрела товар на Яндекс маркете у магазина crazy droid , через год товар сломался , я сообщила об этом яндекс маркету на что они мне сказали, что по гарантии я должна отвезти в сервис , для ремонта товара , я отвезла , там мне выдали акт о неисправности товара , починить его не удалось , прикреплю акт ниже , я отправила акт и продавцу crazy droid Александру и Яндекс маркету, магазин сразу отказался мне делать возврат , не смотря на то, что гарантия 2 года , яндекс маркет кормит завтраками каждый день, уже 5 раз делали якобы возврат , но почему то ничего у них не получается , помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации . прикрепила акт и малую часть переписки со службой поддержки яндекс маркета .