Скрипт для: входящих звонков. Целевая аудитория: Возраст клиентов 18-50 лет, м и ж, проживают Россия (преимущественно Москва и МО), Казахстан, Кыргызстан. Необходимо написать скрипты для сглаживания конфликта, корректного завершения разговора с конфликтным клиентом. Тематики негатива: списались денежные средства (клиент не знал, что у него копился долг), клиент потерял устройство и необходимо выплатить компенсацию (он об этом не знал), клиент запрашивает документацию, которой нет физически и фактически у компании или клиент просит предоставить информацию (например техническое описание) - запрашивает информацию чтобы “влезть в бутылку“ и докопаться. Несколько вариантов для завершения звонка с негативным клиентом. Везде где написано, что он не знал - клиент не внимательно читал пользовательское соглашение, которое принимает во время согласия работы с сервисом.