Досудебное урегулирование споров — работа в Москве

Составление и направление претензии. Спор: по правам потребителей. Я опоздала на самолёт и считаю, что в этом нет моей вины , а произошло это по вине авиакомпании. Хочу требовать возврат денежных средств за старые билеты, новые билеты, плюс моральный ущерб. Далее опишу ситуацию. Я приехала в аэропорт вовремя и вовремя прошла регистрацию на рейс, далее сотрудник сообщила , что у меня перевес и необходимо его оплатить , после чего вернуться к ней за посадочным. Таких пассажиров , как я было много, мы отправились в одну общую кассу, где было очень медленное обслуживание. Мы объяснили, что нам необходимо как можно скорее вернуться на стойку регистрации , потому что скоро окончиться регистрацию. При этом мой багаж уже уехал в самолёт. Далее нас гоняли по аэропорту , в другой конец, на другое окно оплаты. Я наконец-то оплатила, взяла свои посадочные и пошла на самолёт. У Гейта мне сообщили, что посадка окончена. Особое внимание в претензии хочу удалить тому факту, что я находилась на 34 неделе беременности, есть справка от врача , плюс я летела с ребёнком 5 лет. В очередях нигде не было организовано приоритета для пассажиров с детьми и беременных. В целом оплата перевеса совершенно неорганизованна. Одна касса, один сотрудник, куча людей. Я была не единственная, кто по данной причине опоздал на рейс. Пришлось на месте покупать новые билеты. Поэтому, требую компенсацию за старые билеты, новые билеты , оплату перевеса+ моральный ущерб. Все необходимые материалы приложу позже , после договорённости о составлении претензии.