Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Нарушили сроки оказания услуги, отказались возвращать деньги за некачественный товар, не оказали услугу. Садовая качель и Водонагреватель. Покупки на Сбермегамаркете(далее СММ) 1) Водонагреватель стоимость 28000р., заказ на СММ магазин Мвидео. Заказ был отменен в ЛК в ПО Мвидео. На СММ данный заказ до сих пор статус “Можно забрать“. Если его отменяешь он возвращается в статус “Можно забрать“. По итогу не могу отменить и вернуть ДС с 23.02 есть обращение в тех. поддержку зафиксировано системой. 2) Покупка Садовой качели 27500р. с удалённой доставкой на 27.04. В указанную дату товар продавец не передал, новые сроки ни СММ ни продавец не может назвать. Есть оф обращение в тех поддержку с 29.04. Нужно написать 2 досудебных письма с максимально возможными выгодами.