Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Отказались возвращать деньги за некачественный товар. Водонагреватель Thermex Onyx 8000 кВт. 02.07 в интернет магазине mircli был оформлен заказ по телефону (в личном кабинете оферты и согласия не подписывала) на водонагреватель. 03.07 его нам доставили. При установки электрик обнаружил, что реле не исправен, брак товара ненадлежащего качества. 04.07 обратились к продавцу, составили обращение и представители компании молчат. Сегодня 08.07 дозвонившись до них, озвучили: первое, что не могли дозвониться, хотя был 1 звонок гудок 2 с и сброс, после уже не отвечали на номер, второе – пояснили, что согласно оферте (которую я не подписывала) гарантия на возврат 7 дней, а т к прибор вы подключали ( к этим словам они прицепились по прослушке), то вопросы не к ним, а в сервисный центр официального производителя в Москве. У них сервиса своего нет. Прошу подсказать правильные действия по скорому возврату денег. Явно затягивают и не хотят возвращать средства.