Скрипт для: холодных звонков, Скрипт есть. Целевая аудитория: Юр.лица, тех.дир, зав.хоз., ответственный за электрохозяйство. Техническое задание (ТЗ) для Call-центра телемаркетологов Осуществление исходящих звонков **1. Цель:** Цель работы телемаркетологов заключается в выявлении лиц, принимающих решения (ЛПР) у потенциальных клиентов и отправке коммерческих предложений (КП) с расчетом стоимости на основе калькулятора количества автоматических выключателей в щитках или площади здания. Рабочий процесс строится в amoCRM через создание и выполнение задач. **2. Задачи:** 1. **Прозвон базы данных:** - Использовать подготовленную базу контактов компаний. - По каждому контакту выявить ЛПР для последующего взаимодействия. - Осуществлять контакт согласно скрипту (см. ниже). 2. **Выявление ЛПР:** - Выяснить имя, должность и контактные данные ЛПР (телефон, e-mail). - Занести данные ЛПР в amoCRM. 3. **Отправка коммерческого предложения:** - Определить потребности клиента (количество автоматических выключателей в щитках или площадь здания). - Рассчитать стоимость услуг по калькулятору. - Отправить коммерческое предложение по e-mail ЛПР. - Занести информацию о предложении и его отправке в amoCRM. 4. **Работа в amoCRM:** - Все взаимодействия с клиентом фиксировать через задачи. - Создавать задачи для следующего шага общения (например, контроль отправки КП, повторный звонок). - Переводить сделку по воронке в зависимости от статуса (отправлено КП, повторный контакт, актуализация договора и т.д.). **3. Сценарий звонка (скрипт):** 1. **Приветствие и идентификация:** - Приветствие: “Здравствуйте, меня зовут [Имя], я представляю компанию [Название компании]. Мы занимаемся [Краткое описание услуг]. С кем могу обсудить вопросы обслуживания электрических щитков (или энергоаудита/услуг по электробезопасности)?“ 2. **Выявление ЛПР:** - Если ЛПР не на связи: “Когда было бы удобно связаться с [Имя ЛПР]?“ - Если ЛПР на связи: “Отлично, добрый день, [Имя ЛПР]. Мы предлагаем услуги по [Описание услуги], и я хотел бы направить вам коммерческое предложение. Могу уточнить, сколько автоматических выключателей в щитках или какова площадь вашего здания для точного расчета?“ 3. **Закрытие на КП:** - “Спасибо за информацию! Я подготовлю коммерческое предложение и отправлю его вам на e-mail. Как только отправлю, позвоню вам для уточнения деталей.“ 4. **Поддержание контакта:** - “Мы всегда на связи и готовы ответить на любые вопросы. Также я обязательно свяжусь с вами через несколько дней для обсуждения дальнейших шагов.“ **4. Рабочие инструкции:** 1. **Обработка задачи в amoCRM:** - Каждый звонок и контакт с клиентом фиксируется как задача в amoCRM. - После каждого этапа взаимодействия создается новая задача на следующую стадию (например, контроль отправки КП, уточнение данных). - Задачи должны быть выполнены в установленные сроки. 2. **Оценка КП:** - После отправки КП, задача “Контроль КП“ ставится на 3-5 дней с целью выяснения интереса и предложений по актуализации. 3. **Анализ результатов:** - Еженедельно предоставляется отчет о проделанной работе: количество звонков, выявленных ЛПР, отправленных КП, статусов по воронке. **5. Инструменты:** - amoCRM для управления сделками и задачами. - Калькулятор для расчета стоимости услуг на основе количества автоматических выключателей или площади здания. - Почтовая система для отправки коммерческих предложений (e-mail). **6. Требования к сотрудникам:** - Опыт работы в сфере B2B телемаркетинга. - Владение инструментами amoCRM и расчета КП. - Умение выявлять и работать с ЛПР. - Высокие навыки коммуникации и ведения переговоров. **7. Метрики и KPI:** - Количество успешных выявленных ЛПР. - Количество отправленных коммерческих предложений. - Конверсия от звонков к КП. - Количество сделок, перешедших на этап обсуждения договора. Это ТЗ поможет эффективно организовать работу телемаркетологов и наладить процесс отправки КП через amoCRM.