Защита прав потребителей при возврате товаров — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Радиатор отопления. Имею 2 проблемы с Леруа Мерлен, ищу специалиста для обращения в суд: 1) заказывала 3 батареи одного производителя и серии. Одна из доставленных батарей оказалась некомплектной и другого цвета. Написла письменную претензию о замене товара ненадлежащего качества. Получен устный ответ, что замена товаров магазином не производится и что возможен только возврат. Хочу все-таки добиться замены на тот же товар, который покупала, или на товар с близкими характеристиками (согласна на батарею того же производителя, но с похожим-близким количеством секций). 2) заказала доставку стройматериалов. Грузкики отказали вносить материал в квартиру (в квартире нет полового покрытия, лежат лаги, на которые положены двери для прохода). В итоге все покупки увезли и произвели возврат на неполную сумму. В ответ на мое обращение через сайт получила ответ, что я не обеспечила безопасный проход. Я с этим не согласна, считаю, что безопасность обеспечена. Кроме того в правилах доставки Леруа Мерлен нет ничего про безопасность прохода. Хочу добиться возврата всей денежной суммы.