Тренинги по продажам — работа в Москве

Встреча в формате: тренинга, консультации, семинара, по рекомендации специалиста. Для: менеджеров, исполнительного персонала, владельцев бизнеса. Аудитория: 1 человек. Пожелания и особенности: Мне нужно мнение профессионалов на данную ситуацию. Возможно консультация по подготовке и разбору данной ситуации с директором . Мне 30 лет, я работаю продавцом консультантом в магазине разливной парфюмерии последние несколько лет, нас 13 точек и львинную долю продаж сети делаю я . Имею высокие результаты во многом за счёт своего упорства характера и настроенности на результат и доведения дела до конца! Если бы не это то результат у меня были бы в несколько раз меньше! Пока другие продавцы облизывают клиентов мило общаются с ними но какой видимо смысл если клиент уходит без покупки но с хорошим настроением и с ног до головы обрызганный пятью ароматами???? Я все-таки работаю на результаты и да обратная сторона этого к сожалению что я иногда «отхватываю» неприятные отзывы. Недавно подошла клиентка из разряда захотела духи но у неё внутри было сопротивление на то чтобы потратиться на импульсивную покупку и она металась не знала что делать, изначально она вообще попросила намазать ей ароматы чтобы походить посмотреть как они раскроются но я не первый день работаю и прекрасно знаю что такие манипуляции к продажам особо не приводят, моя задача влюбить клиента здесь и сейчас в аромат и в следствии иметь чек в руках, и приняла это как очередной вызов что эту клиенту я тоже “офлаконю“. Я очень долго душевно ее консультировала так чтобы найти аромат который ее покорит так чтобы она уверенно купила и мы нашли такой аромат в который она влюбилась и от которого не устанет я потратила на неё не мало времени , много пробников, сил, внимания, заботы, я видела что она с одной стороны и рада бы сэкономить но как-будто под моим влиянием пока я ее держу вниманием ей стыдно и неловко уйти, я точно знаю что если бы у нее не зазвонил телефон я бы точно ей продала бы не маленький объём духов. И когда мы подошли уже до момента обсуждения суммы оплаты у неё зазвонил телефон. Нормальная регулярная ситуация в такие моменты обычно делаю все чтобы не потерять клиента и не услышать «ой я потом подойду» не позволяю бросать свою работу обычно люди имеют уважение и либо сбрасывают либо говорят «я перезвоню позже сейчас занят» . Но эта девушка была как на ладони у меня и я прекрасно видела что она обрадовалась что телефон позвонил и она сейчас использует это как предлог чтобы сбежать от покупки. Конечно же я понимаю что она не обязана покупать ничего. В добавок я знаю что директор смотрит по камерам и увидит что я долго работала с клиенткой а она ушла без покупки вопросы будут ко мне почему, еще и магазин потом убирать долго, то есть время рабочее потрачено в пустую а могла бы блоттеры раздавать и реального покупателя найти, я испугалась и я решила не сдаваться и довести дело до конца следующим образом: так как клиентка специально отвернула лицо чтобы не встречаться со мной взглядом мне ПРИШЛОСЬ «вклиниться» в разговор просто чтобы обратить на секунду ее внимание «девушка!» мягко сказала я «извините пожалуйста…» она повернулась на меня ошарашенным лицом на котором было написано «что вы мне тут план побега срывание???? Не видете я по телефону разговариваю?» я не сдавала ра Мне нужно мнение профессионалов на данную ситуацию. Мне 30 лет, я работаю продавцом консультантом в магазине разливной парфюмерии последние несколько лет, нас 13 точек и львинную долю продаж сети делаю я . Имею высокие результаты во многом за счёт своего упорства характера и настроенности на результат и доведения дела до конца! Если бы не это то результат у меня были бы в несколько раз меньше! Пока другие продавцы облизывают клиентов мило общаются с ними но какой видимо смысл если клиент уходит без покупки но с хорошим настроением и с ног до головы обрызганный пятью ароматами???? Я все-таки работаю на результаты и да обратная сторона этого к сожалению что я иногда «отхватываю» неприятные отзывы. Недавно подошла клиентка из разряда захотела духи но у неё внутри было сопротивление на то чтобы потратиться на импульсивную покупку и она металась не знала что делать, изначально она вообще попросила намазать ей ароматы чтобы походить посмотреть как они раскроются но я не первый день работаю и прекрасно знаю что такие манипуляции к продажам особо не приводят, моя задача влюбить клиента здесь и сейчас в аромат и в следствии иметь чек в руках, и приняла это как очередной вызов что эту клиенту я тоже “офлаконю“. Я очень долго душевно ее консультировала так чтобы найти аромат который ее покорит так чтобы она уверенно купила и мы нашли такой аромат в который она влюбилась и от которого не устанет я потратила на неё не мало времени, много пробников, сил, внимания, заботы, я видела что она с одной стороны и рада бы сэкономить но как-будто под моим влиянием пока я ее держу вниманием ей стыдно и неловко уйти, я точно знаю что если бы у нее не зазвонил телефон я бы точно ей продала бы не маленький объём духов. И когда мы подошли уже до момента обсуждения суммы оплаты у неё зазвонил телефон. Это регулярная ситуация в такие моменты обычно делаю все чтобы не потерять клиента и не услышать «ой я потом подойду» не позволяю бросать свою работу обычно люди имеют уважение и либо сбрасывают либо говорят «я перезвоню позже сейчас занят» . Тем более она сама так активно рассказывала мне что раньше уже у нас покупала и на какую сумму (не маленькую) я это приняла как сигнал что она значит расположена к нашим ценникам, и я видела что она купит. Но эта девушка была как на ладони у меня и я прекрасно видела что она обрадовалась что телефон позвонил и она сейчас использует это как предлог чтобы сбежать от покупки. Конечно же я понимаю что она не обязана покупать ничего. В добавок я знаю что директор смотрит по камерам и увидит что я долго работала с клиенткой а она ушла без покупки вопросы будут ко мне почему, еще и магазин потом убирать долго, то есть время рабочее потрачено в пустую а могла бы блоттеры раздавать и реального покупателя найти, я испугалась и я решила не сдаваться и довести дело до конца следующим образом: так как клиентка специально отвернула лицо чтобы не встречаться со мной взглядом мне ПРИШЛОСЬ «вклиниться» в разговор просто чтобы обратить на секунду ее внимание «девушка!» мягко сказала я «извините пожалуйста…» она повернулась на меня ошарашенным лицом на котором было написано «что вы мне тут план побега срываете???? Не видете я по телефону разговариваю?» я не сдавала раз уж оторвала ее на секунду «разрешите мне пожалуйста работу доделать до конца мы с вами консультировались флакон уже выбирали….» думала что она как-то ….вспомнит про чужому труду что-ли… одумается как-то…. Я сказала эту фразу конечно плохо скрыв волнение и испуг что она уйдёт, но фразу я сказала вежливо ничего грубого не подразумевая! Если можно было бы полушепотом сказать то сказала бы полушепотом но тут шумно и приходится громче разговаривать чем в обычной жизни поэтому не получилось. На что она просто опешила и «вы что не видете я по телефону разговариваю! У меня сегодня день рождения и меня поздравляют! На что я ответила «замечательно! В честь дня вашего рождения давайте я сделаю вам скидку!))))» попыталась вывести на позитив но она просто в шоке выпучила глаза и «я подумаю» и отплыла. Потом позвонила моей управляющей и цитирую «я в шоке от продавца она меня заставляла покупать грубила и все в таком духе….» . Что я ЯКОБЫ сказала «вы тут по телефону разговаривать или покупать будете!?» хотя я такими словами вообще не говорила, это перекривление моих слов. Начальство мной недовольно, вот слова директора: “В соцсети очень много жалоб на вас, бывает один не прав второй но когда это все идет массово значит проблема в вас, и случай с звонком это очередной раз подтверждает. Мы сеть это вредит нашей кампании так как случаи с одним сотрудником может складывать целое мнение о целой компании. Вам нужно взять себя в руки и просто не грубит клиентам, по закону клиент всегда прав. С вашей стороны не правильно грубит клиенту. При всех ваших заслугах мы это не примем, и надеюсь к этому вопросу мы больше не вернёмся . Если даже вы правы, вам нельзя допускать такую ситуацию“. Отзывы не мешали мне делать хорошие результаты. Он говорит что продажи конечно важны но репутация!!!! Плюсом важно что директор кавказец и особенно х10 преславутое: что люди скажут, меня весь город знает…. И так далее. То ли я ангел-хранитель этой компании то от наоборот разрушитель, я не понимаю кто я для компании. Мне нужно ваше профессиональное мнение очень прошу!!!!! Не бойтесь судить! Разрешаю!!! Мне нужна максимально кристальная профессиональная обратная связь у всех прошу кто вообще прочитал до конца огромное спасибо , максимально пожалуйста не стесняйтесь в выражениях и не бойтесь обидеть буду только благодарна❤️🙏🙏🙏 как вы смотрите на эту ситуацию.