Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Отказались возвращать деньги за некачественный товар. Наушники от Samsung. Заказал наушники от Самсунг почти за 9000 на Вайлдберриз, они оказались не оригинальные. Товар на возврат 5 раз отклонили, ссылаясь на то, что это не их товар. Продавец сертификацию на товар не отправляет, указывая на то, что всё указано на карточке товара. Угрозы не помогли, в итоге через госуслуги отправил жалобу на продавца в Роспотребнадзор. И с этим скрином заново составил заявку возврата товара, где опять получил отклонение. Вб просит, чтобы я в сервисном центре провёл экспертизу и получил акт. Но сервисный центр от Самсунг не выдаёт акт. Что мне делать?.