Системная интеграция — удалённая работа в Москве

Внедрение и интеграцию системы речевой аналитики. Мы хотим внедрить систему речевой аналитики , например Yandex SpeechSense для автоматического анализа записей телефонных разговоров наших менеджеров. Основные задачи: 1. Контролировать качество общения менеджеров с клиентами. 2. Оценивать соблюдение скриптов и стандартов разговора. 3. Анализировать отработку возражений. 4. Получать объективные данные для разработки и внедрения KPI для отдела продаж. 5. В перспективе – использовать аналитику для улучшения скриптов и обучения менеджеров. Текущая инфраструктура: - Телефония: Используем связку Beeline + MikoPBX. - Записи звонков: Записи разговоров ведутся. Информация о звонках (метаданные) и сами записи доступны через нашу систему 1С:Предприятие 8 (УПП, важно: версия довольно старая). - CRM: Отдельной CRM-системы нет, основная работа ведется в 1С УПП. Что требуется от специалиста: 1. Настройка интеграции: Реализовать техническое решение для регулярной и автоматической (или полуавтоматической) передачи записей звонков и необходимых метаданных (номер менеджера, номер клиента, дата/время) в Yandex SpeechSense. 2. Настройка Yandex SpeechSense: - Помочь с созданием и настройкой словарей (специфическая терминология ЖБИ, названия конкурентов, маркеры возражений, нежелательная лексика и т.д.). - Настроить правила для анализа звонков в соответствии с нашими задачами (например, проверка наличия этапов скрипта, фиксация отработки ключевых возражений, подсчет перебиваний, пауз). - Настроить базовые отчеты/дашборды для Руководителя отдела продаж (РОПа) для отслеживания основных метрик и KPI по менеджерам. 3. Консультация и обучение: Проконсультировать по лучшим практикам использования SpeechSense для наших целей. Провести краткое обучение для РОПа по работе с интерфейсом и отчетами системы. Требования к исполнителю: - Подтвержденный опыт внедрения Yandex SpeechSense или аналогичных платформ речевой аналитики (Speech Analytics). Примеры кейсов будут большим плюсом. - Понимание архитектуры 1С (хотя бы на уровне понимания, откуда можно забрать данные, даже если нет глубоких навыков программирования в 1С). - Способность разобраться в бизнес-задаче и предложить оптимальное техническое и методологическое решение. Ожидаемый результат: Рабочая система Yandex SpeechSense, интегрированная с нашими записями звонков, с настроенными базовыми правилами анализа и отчетами, готовая к использованию РОПом для контроля качества и сбора данных для KPI. Что мы ждем в вашем отклике: 1. Краткое описание вашего релевантного опыта (проекты с SpeechSense/аналогами, телефонией, интеграциями). 2. Ваше видение основных шагов для решения нашей задачи. 3. Примерная оценка сроков и стоимости работ (понимаем, что точная оценка возможна после детального обсуждения). 4. Ваши вопросы для уточнения задачи. Готовы к обсуждению деталей и предоставлению необходимой информации.