Кастдев — удалённая работа в Москве

БРИФ НА UX-ИССЛЕДОВАНИЕ И СОЗДАНИЕ CJM Цель исследования: Выявить и проанализировать пользовательский опыт (Customer Experience, CX) на всех этапах взаимодействия с сервисом, выявить барьеры и возможности для улучшения клиентского пути. Объект исследования: Сайт компании по продаже одежды. Ключевые исследовательские вопросы: I. Поведение и путь пользователя: Как пользователь ведет себя на сайте? Какие поведенческие паттерны наблюдаются? Какой путь проходит клиент от первого визита до оформления покупки? II. Позитивный и негативный опыт: С каким положительным опытом сталкивается клиент на каждом этапе? С какими трудностями и негативными моментами сталкиваются пользователи при взаимодействии с сервисом? III. Восприятие сервиса: Какие вопросы и сомнения возникают у клиента в процессе использования сайта? Как клиент оценивает свой опыт после оформления заказа? IV. Проблемы и возможности: Какие пробелы, недочеты и слабые места есть на клиентском пути? Как выглядит идеальный сервис глазами пользователя? Какие конкретные шаги можно предпринять для улучшения клиентского опыта? Методы и инструменты Исполнитель выбирает и согласовывает с заказчиком оптимальные инструменты. Базовые предложения: Глубинные интервью (не менее 20 пользователей) Поведенческая аналитика (Hotjar, Yandex.Metrica, GA4) Анализ отзывов и обращений в поддержку Онлайн-опрос (если есть база пользователей) Составление CJM-карты (Miro / Figma / PowerPoint) Ожидаемый результат: Подробная CJM-карта с болевыми точками и точками роста Отчет по пользовательским инсайтам Список конкретных UX-улучшений База для формирования рекомендаций по развитию продукта.