Внедрение ИИ — удалённая работа в Москве

Техническое задание Проект: Систематизация внешних и внутренних коммуникаций с клиентами 1. Цель проекта Создать единую систему контроля качества и скорости обработки всех входящих и исходящих коммуникаций с клиентами (новыми и текущими) через разные каналы: Сайт (формы обратной связи, заявки). Электронная почта. Внешние мессенджеры (WhatsApp, Telegram). Внутренний корпоративный Telegram (перевести с личного номера на бот-аккаунт). Задача - обеспечить: Скорость и прозрачность обработки запросов. Стандартизированное качество коммуникации. Отслеживаемость и аналитика по каналам. 2. Задачи менеджера проекта Анализ текущей ситуации: Собрать список всех каналов коммуникации. Оценить текущие проблемы (разрозненные чаты, отсутствие аналитики, задержки с ответами). Определить точки интеграции (сайт, CRM, корпоративный Telegram и пр.). Разработка архитектуры и схемы коммуникаций: Предложить варианты систем (например: Intercom, Crisp, Bitrix24, Kommo, Zendesk, Livechat, интеграции с ботами). Сравнить 2-3 решения (плюсы, минусы, стоимость, возможности интеграции с WhatsApp/Telegram/email). Составить схему маршрутизации сообщений: кто и как принимает обращения, порядок приоритизации и ответов.