Задачи чат-бота: сбор информации, интерактивное меню или каталог, ответы на типовые вопросы. Продукт: Газобаллонное оборудование для автомобилей. Техзадания нет. ТЗ на создание чат-бота WhatsApp для установки ГБО Что нужно сделать Нам нужен чат-бот для WhatsApp, который будет общаться с клиентами после email-рассылки. У нас есть большая холодная база контактов, планируем делать рассылку с выгодным предложением по установке газового оборудования. Что должен делать бот Собрать информацию от клиента: 1. ФИО и телефон 2. Тип автомобиля (легковой/грузовой) - это важно! 3. Марку машины, год выпуска, тип впрыска 4. Город, где хочет установить ГБО Разделение клиентов: Если ЛЕГКОВОЙ автомобиль: - Рассказать про бренды OMVL и SAVER - Объяснить разницу между пропаном и метаном - Подобрать СТО из нашей базы - Предложить записаться самому или через оператора Если ГРУЗОВОЙ автомобиль (газодизель): - Коротко рассказать про систему ITALGAS для газодизеля - Сообщить об экономии (до 600 000 руб/год) - СРАЗУ переключить на специалиста по газодизелю (не предлагать СТО из общей базы) - Текст типа: “Для грузовых автомобилей у нас особые условия. Сейчас подключу специалиста по газодизелю“ Подбор сервиса (только для легковых): - У нас 200+ СТО по всей России - Бот должен предложить подходящий сервис в нужном городе - Показать телефон СТО Варианты записи (только для легковых): - Клиент может записаться сам (бот дает телефон) - Или попросить, чтобы записал наш оператор (тогда подключается человек) Важные моменты Кнопка “Позвать оператора“ - должна быть всегда на виду, если клиенту что-то непонятно или есть сложные вопросы. Все данные сохраняем - кто писал, что спрашивал, какое СТО предложили, кого переключили на газодизель. Два типа операторов: - Обычные операторы (для легковых авто) - Специалисты по газодизелю (для грузовых) Технические детали - Платформа: WhatsApp (желательно Business API) - База СТО: 200+ сервисов с адресами и телефонами - Нужна простая админка для изменения текстов и добавления новых СТО Главный вопрос по рискам База у нас холодная (люди не просили им писать). Не заблокируют ли бота сразу? Как этого избежать? Может стоит: - Использовать какие-то специальные сервисы? - Прогреть номер перед стартом? Вопросы по регистрации бота Насколько я понимаю: - Нужен новый свежий номер телефона? - Регистрация идет через Facebook Business? - Нужна верификация компании? - Какие документы потребуются? Что входит в вашу работу: - Вы помогаете с регистрацией и настройкой? - Или мы должны сами все зарегистрировать и дать вам доступы? - Если сами - дайте пошаговую инструкцию, что нужно сделать Что нужно от вас 1. Это вообще реально сделать? Именно для WhatsApp с холодной базой 2. Сколько времени займет? Хотелось бы запустить побыстрее 3. Сколько будет стоить? Хотя бы примерно 4. Что посоветуете чтобы не заблокировали? 5. Как правильно зарегистрировать бота? Пошагово, если можно Дополнительно Если есть идеи, как сделать лучше - предлагайте. Мы открыты к советам. Главное - чтобы бот собирал заявки и не улетел в бан. Рассылку планируем в стиле: “Заправляйтесь по 25 рублей! Экономия до 35 000 в месяц для таксистов, до 600 000 в год для дальнобойщиков. Напишите 'Хочу выгоду' и получите персональное предложение.“ PS: Если что-то непонятно - спрашивайте, обсудим детали.