Защита прав потребителей при возврате товаров — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Интернет провайдер отказывается в возврате их оборудования . Прошло 5 дней. Стандартного за 8000к, со словами зато будет хорошо и быстро работать. В итоге я даже Яндекс музыку нормально послушать не могу, зависает не прогружает, можно было бы свалить на глушилки, но на телефоне в этот же момент работает отлично, а вай фай не грузит. Представитель наотрез отказывается забрать оборудование и вернуть деньги (сложно техническое устройство) хотя я звонила в тот же день, когда установила с жалобами. Потом ещё пять дней не могла с ними связаться.