Разработка ИИ — удалённая работа в Москве

# Техническое задание (ТЗ) **Проект:** AI-тайный покупатель для онлайн-сервиса **Цель:** Автоматическая проверка качества и скорости ответов менеджеров через все каналы связи компании. --- ## 1. Задачи * Разработать систему, которая: 1. Получает на вход ссылку на сайт компании. 2. Определяет доступные каналы связи (email, контактные формы, WhatsApp/чат). 3. Периодически (по расписанию) имитирует обращение клиента: отправляет сообщения/заявки с заранее подготовленных скриптов. 4. Ведёт диалог как реальный клиент (несколько сообщений, уточнения, вопросы). 5. Замеряет скорость ответа, полноту, вежливость и качество коммуникации. 6. Сохраняет все диалоги в базу. 7. Формирует отчёт (PDF/Excel + дашборд) и отправляет админу проекта. --- ## 2. Основные функции 1. **Каналы:** * Email: отправка тестовых писем и отслеживание ответа. * Контактная форма: автозаполнение форм с подтверждением успешной отправки. * WhatsApp Business API: отправка и приём сообщений (через Twilio/WATI или другой провайдер). * (Опционально) Онлайн-чат сайта (Tidio, Zendesk, LiveChat). Возможна серая интеграция whatsapp если уместно. 2. **AI-скрипты:** * Набор шаблонов сообщений (5–10 разных сценариев). * Генерация вариаций текста, чтобы обращения не выглядели одинаково. * Продолжение диалога с 2–3 сообщениями по критериям проверки качества. 3. **Метрики:** * Время до первого ответа. * Время до решения (например, когда менеджер прислал оффер). * Вежливость и полнота ответа (AI-оценка по чек-листу). * Итоговый балл качества по каждому контакту. 4. **Отчётность:** * Автоматический отчёт раз в неделю (PDF/Excel). * Реальное время — уведомление при SLA > заданного порога (например, >30 минут). * Дашборд (Looker Studio / Google Sheets / Notion). 5. **Админ-панель (MVP можно без UI):** * Задание расписания (например, 2 раза в день). * Выбор каналов для проверки. * Просмотр истории диалогов. --- ## 3. Технические требования (рассмотрит также ваши варианты) * Язык разработки: Python/Node.js (допустимы другие). * Использование официальных API для WhatsApp и email. * Хранение данных: база (PostgreSQL/MySQL) или Google Sheets (на MVP). * Интеграция AI (ChatGPT/GPT-4.1/Claude) для генерации диалогов и оценки качества. * Хостинг: VPS/Cloud (например, DigitalOcean/AWS). --- ## 4. Ожидаемый результат * Рабочий сервис «под ключ». * Подключение минимум 2 каналов (email + WhatsApp, опционально форма). * 5–10 готовых сценариев сообщений. * Еженедельный отчёт в PDF + онлайн-дашборд. * Документация: как запускать/изменять расписание. --- ## 5. Этапы и сроки 1. Подготовка архитектуры + выбор API (1 неделя). 2. Реализация отправки сообщений и сбора ответов (2 недели). 3. Интеграция AI-оценки и отчётности (1 неделя). 4. Тестирование и финальная сдача (1 неделя). **Итого:** \~4–5 недель.