Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Оказали некачественную услугу, отказались возвращать деньги за некачественный товар. Заказал у исполнителя услугу по выполнению задания. Пожелания и особенности: ### Краткая фабула дела для юриста **Суть спора:** потребитель заказал у исполнителя подготовку курсовой работы по технической дисциплине. После оплаты выяснилось, что работа предоставлена **без чертежей**, без которых она **непригодна для сдачи** в учебном заведении. **Ключевые факты:** 1. **Заказ и оплата:** * услуга заказана через переписку во «ВКонтакте»; * оплата произведена переводом на банковскую карту исполнителя; * письменного договора нет, но есть переписка, подтверждающая заказ. 2. **Содержание услуги:** * исполнитель позиционировал услугу как «подготовку курсовой работы»; * в технических дисциплинах курсовая традиционно включает **текст + расчёты + чертежи**; * исполнитель утверждает, что чертежи не входят в услугу, ссылаясь на упоминание об этом на своей странице во «ВКонтакте». 3. **Нарушение:** * чертежи не предоставлены, хотя без них работа не может быть принята преподавателем; * при заказе исполнитель **не предупредил явно**, что чертежи исключены; * в переписке нет подтверждения, что заказчик согласился на выполнение работы без чертежей. 4. **Позиция исполнителя:** * ссылается на информацию на своей странице («Чертежи не входят!»); * утверждает, что низкая цена изначально подразумевала отсутствие чертежей; * отказывается дорабатывать работу или возвращать деньги. **Правовые основания для претензий:** * **ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»** — исполнитель обязан предоставить услугу, пригодную для целей, о которых потребитель сообщил при заказе (сдача курсовой в вузе); * **ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»** — право потребителя на устранение недостатков, уменьшение цены или отказ от договора с возмещением убытков; * **ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»** — взыскание штрафа с исполнителя при судебном разбирательстве; * **ГК РФ, ст. 783** — регулирование договоров возмездного оказания услуг. **Требования заказчика:** * доработка заказа (предоставление чертежей как части курсовой); * либо возврат части средств за неполный объём работ. **Имеющиеся доказательства:** * переписка во «ВКонтакте» (скриншоты); * подтверждение оплаты (выписка из банка, скриншот перевода); * ссылка на страницу исполнителя с упоминанием об исключении чертежей. **Статус дела:** * досудебная претензия не направлялась; * исполнитель отказывается идти на контакт. **Цель:** добиться доделки работы или возврата средств через: * досудебную претензию; * жалобу в Роспотребнадзор; * исковое заявление в суд.

Юридическая помощь потребителю. Отказались возвращать деньги за некачественный товар. Курсовая работа. Пожелания и особенности: Краткая фабула дела **Суть спора:** потребитель заказал у исполнителя подготовку курсовой работы по технической дисциплине. После оплаты выяснилось, что работа предоставлена **без чертежей**, без которых она **непригодна для сдачи** в учебном заведении. **Ключевые факты:** 1. **Заказ и оплата:** * услуга заказана через переписку во «ВКонтакте»; * оплата произведена переводом на банковскую карту исполнителя; * письменного договора нет, но есть переписка, подтверждающая заказ. 2. **Содержание услуги:** * исполнитель позиционировал услугу как «подготовку курсовой работы»; * в технических дисциплинах курсовая традиционно включает **текст + расчёты + чертежи**; * исполнитель утверждает, что чертежи не входят в услугу, ссылаясь на упоминание об этом на своей странице во «ВКонтакте». 3. **Нарушение:** * чертежи не предоставлены, хотя без них работа не может быть принята преподавателем; * при заказе исполнитель **не предупредил явно**, что чертежи исключены; * в переписке нет подтверждения, что заказчик согласился на выполнение работы без чертежей. 4. **Позиция исполнителя:** * ссылается на информацию на своей странице («Чертежи не входят!»); * утверждает, что низкая цена изначально подразумевала отсутствие чертежей; * отказывается дорабатывать работу или возвращать деньги. **Правовые основания для претензий:** * **ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»** — исполнитель обязан предоставить услугу, пригодную для целей, о которых потребитель сообщил при заказе (сдача курсовой в вузе); * **ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»** — право потребителя на устранение недостатков, уменьшение цены или отказ от договора с возмещением убытков; * **ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»** — взыскание штрафа с исполнителя при судебном разбирательстве; * **ГК РФ, ст. 783** — регулирование договоров возмездного оказания услуг. **Требования заказчика:** * доработка заказа (предоставление чертежей как части курсовой); * либо возврат части средств за неполный объём работ. **Имеющиеся доказательства:** * переписка во «ВКонтакте» (скриншоты); * подтверждение оплаты (выписка из банка, скриншот перевода); * ссылка на страницу исполнителя с упоминанием об исключении чертежей. **Статус дела:** * досудебная претензия не направлялась; * исполнитель отказывается идти на контакт. **Цель:** добиться доделки работы или возврата средств через: * досудебную претензию; * жалобу в Роспотребнадзор; * исковое заявление в суд.

Юридическая помощь потребителю. Оказали некачественную услугу, нарушили сроки оказания услуги, отказались возвращать деньги за некачественный товар. Ремонт квартиры.

Юридическая помощь потребителю. Отказались возвращать деньги за некачественный товар. Сертификат в SPA-салон. Добрый день. Я купил сертификат в SPA-салон, но спустя несколько недель салон перестал обслуживать клиентов. При обращении туда с попыткой вернуть деньги они отказывались это делать. Сейчас они вообще перестали выходить на связь. Я оплачивал его по карте, выписка из банка об оплате есть. Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то вернуть деньги за этот сертификат?.

Юридическая помощь потребителю. Оказали некачественную услугу, нарушили сроки оказания услуги, отказались возвращать деньги за некачественный товар, не оказали услугу. Электронный лом.

Юридическая помощь потребителю. Отказались возвращать деньги за некачественный товар. Телевизор.