Чат-менеджеры — удалённая работа в Москве

Мы ищем отзывчивого и ответственного специалиста службы технической поддержки для закрытого телеграм сообщества и будет помогать клиентам решать вопросы быстро и профессионально Требования к кандидату: - Возраст: от 20 лет - Наличие телефона и/или ПК - Наличие свободных слотов для подключения доп. аккаунта в Telegram (поддержка осуществляется через тг аккаунт) - Общее рабочее время службы поддержки с 9:00 до 23:00 Мск (ответ на обращение в поддержке или обращение от руководителя в течение 15 минут) Что предстоит делать: - оперативно отвечать на входящие сообщения в Telegram с аккаунта поддержки (у вас должен быть свободный слот в подключенных аккаунтах) - консультировать клиентов по продуктам и услугам компании - решать типовые вопросы и передавать сложные кейсы в профильные отделы - фиксировать обращения и вести базу знаний по часто задаваемым вопросам - поддерживать доброжелательный тон общения, сглаживать конфликтные ситуации Мы ждём от вас: - грамотную письменную речь, внимание к деталям - умение чётко и понятно излагать мысли в текстовом формате - стрессоустойчивость и вежливость в общении - базовое понимание работы Telegram (каналы, чаты, боты) - опыт в поддержке клиентов приветствуется, но не обязателен — обучим При отклике на вакансию просим указать ваш возраст, а также сообщить о наличии или отсутствии опыта работы в службе поддержки. Дополнительно необходимо приложить сопроводительное письмо, в котором следует рассказать, почему вы хотите работать у нас, чем сможете быть полезны команде и по каким причинам мы должны выбрать именно вас.