Забронировать отель. Апартаменты. Количество взрослых: 2 человека. Пожелания и особенности: График работы: 2/2 (14-15 смен в месяц) Рабочее время: с 09:00 до 00:00 (15 часов) по МСК Оплата за прямые обязанности — 30 000 ? Премии, оплата доп. обязанностей при успешном сотрудничестве через 1,5 месяца от первого рабочего дня. ?Прямые обязанности: ?Коммуникация с гостями ?После заезда гостя в течение 5–7 минут уточнить, всё ли в порядке, есть ли вопросы или замечания. ?Общение по скрипту (от первого до восьмого шага). ?Ответы на все вопросы гостей в течение 3 минут. ?Обработка возражений при невозврате залогов. ?Обязательный запрос отзыва. ?Опрос гостей после завершения проживания. ?Ответы на все отзывы. ?Финансовые процессы ?Отслеживание оплат всех бронирований (посуточных и долгосрочных). ?Принятие залогов (удостовериться, что внесён в день заезда; исключение — суточно «супергость» или постоянный гость). ?Возвраты залогов (через Realty и через чат «Оплаты»). ?Заселение и сопровождение ?Помощь при заселении. ?Помощь при возникающих проблемах в квартире. ?Забота о комфорте гостя (при необходимости сделать заказ в чат «Снабжение» с пометкой «срочно»). ?Переселение гостя (поиск альтернативного жилья — как собственного, так и у партнёров). ?Рабочая коммуникация Необходимые созвоны и собрания в назначенное время. Поддержание связи с поддержкой и личными менеджерами на всех площадках. Передача смены в общем чате со всей актуальной информацией. Работа с площадками и объявлениями Проверка по камерам количества заселяющихся гостей. Выполнение задач, связанных с объявлениями (горящие предложения, редактирование описаний, фото и т. п.). Размещение новых объявлений на площадках. Поддержка актуальности данных об объектах в таблице Excel «Объекты». Создание договоров на время проживания в «Оки Доки» на каждый заезд. Организационные моменты ?Обработка мгновенного бронирования в течение 3 минут! ?При увольнении — обязательная отработка 14 дней и обучение нового сотрудника. ?В группе клининга выставлять уборки на день, указывая время выезда гостей. ?Работа с календарём бронирования ?Добавление и удаление объектов. ?Редактирование объектов (фото, описание, наполнение квартиры). ?Сопоставление категорий номеров. ?Синхронизация объектов с календарём. ?Пометка мессенджера, в котором ведётся переписка с гостем. ?Контроль корректности суммы бронирования. ?Для прямой брони — внесение актуальных данных (имя, телефон, количество гостей, цена, даты). ?Редактирование цен по данным управляющего. ?Дополнительные обязанности Выкладка объектов на новые площадки (150 ? / объект): Подготовка фото в нужный формат. Видеоверификация объекта через горничную. Получение и проверка видео (дата, ID, адрес). Загрузка на Яндекс.Диск и вставка ссылки в поле для проверки. Для «Суточно» видео должно начинаться с лица снимающего. Составление корректного описания объектов. Придумывание оригинальных названий объектов через GPT-чат. Ответы на отзывы (50 ? / ответ). Поиск потенциальных гостей в чате посуточной аренды и заселение их к нам (вознаграждение — 10% от срока проживания). Поддержание статуса «Суперхозяина»: Авито (уровень сервиса 100%). Циан (не менее 3 положительных отзывов на каждом объявлении). Суточно. Яндекс.Путешествия. Премия 5000 ? за сохранение статуса в текущем месяце. ?Стандарты качества 95% обращений должны быть обработаны за ?3 минуты. Следить за формулировками — общение всегда вежливое, грамотное и позитивное. ?Работа с внутренними системами Ведение базы постоянных гостей (отмечать предпочтения, бонусы, скидки). Работа с CRM/таблицей: все данные должны быть внесены в течение смены. ?Взаимодействие с командой Передача задач клинингу, снабжению и техподдержке с обязательным контролем выполнения. Своевременно уведомлять коллег и управляющего о проблемах, которые невозможно решить самостоятельно. ?Развитие и обучение Самостоятельное изучение информации по площадкам (Авито, Суточно, Циан, Яндекс.Путешествия). Любая ваша локация.