Настроить: интеграцию с CRM-системой, систему телефонии с нуля, проверить нашу интеграцию. Количество внутренних номеров: 3 шт. Линий на номер: 3 шт. облачный, плюс сервис мои звонки на мобильных устройствах. Техническое задание: Аудит и оптимизация телефонии 1. Общая информация Интеграция: UIS (Облачная телефония) + Битрикс24. Сотрудники: 3 менеджера. Оборудование: • 2 сотрудника: IP-трубки + софтфон (ПО на ПК). • 1 сотрудник: только софтфон. Интернет: Ноутбуки сотрудников подключены по Wi-Fi. 2. Текущая схема работы 2.1 Номер 1 (Подменный для сайта) Назначение: Используется на сайте, подменяется через сервис Калибри. Входящие звонки: • Новый контакт: одновременный звонок на 3-х сотрудников. • Существующий контакт (есть ответственный): звонок поступает напрямую ответственному менеджеру (из Битрикс24). Запись разговоров: Ссылка на запись сохраняется в поле сделки/лида. Физический аудиофайл в Битрикс24 не загружается. 2.2 Номер 2 (Основной номер компании) Назначение: Базовый номер для всей деятельности. Исходящие звонки: Клиент видит основной номер компании. Входящие звонки: • Если есть ответственный: звонок маршрутизируется на ответственного менеджера. • Если нет ответственного: одновременный звонок на всех 3-х сотрудников. 2.3 Номер 3 (Холодные звонки / B2B — временно отключен) Статус: Не используется. Требуется восстановление. Планируемая логика: • Исходящие звонки: Сотрудник в интерфейсе софтфона выбирает, с какого номера звонить (Основной или Холодный звонок). Выбранный номер отображается у клиента. • Входящие звонки: Должны приходить вне зависимости от того, какой номер выбран в софтфоне. Звонок может прийти на любой из активных номеров (Основной, Подменный, Холодный). • Жизненный цикл: Предполагается гибкое управление пулом номеров (добавление новых, отключение старых без остановки работы отдела продаж). 2.4 Обратный звонок с сайта (Envibox) Источник: Виджет обратного звонка на сайте. Маршрутизация: Одновременный звонок на всех 3-х сотрудников. 3. Проблемы (Текущие недостатки) Менеджеры жаловались, что при одновременном звонке вызов доходит до одного из сотрудников на пару секунд быстрее. Периодически были случаи отсутствия записи разговора. Эпизодические сбои в работе телефонии, которые не имеют четкой периодичности. 4. Цели и задачи работы Необходимо провести аудит текущей схемы телефонии, устранить найденные недостатки, чтобы максимально исключить возможные дальнейшие ошибки. Возможно что-то необходимо изменить в нашей настройке, логике телефонии. Сделать схему с выбором холодного звонка или основного номера и рассказать как менять номер без огромных усилий и постоянных звонков в поддержку. Понятно, что номера нужно заказывать и подтверждать на госуслугах, речь идет о самом кабинете UIS.