ΠΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠ°Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ ΠΏΠ°ΡΠΊ-ΠΎΡΠ΅Π»Ρ ΠΈΡΠ΅Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π³ΠΎΡΠΎΠ² Π·Π°ΠΉΡΠΈ ΠΊ Π½Π°ΠΌ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ (1β2 ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°) ΠΈ ΡΡΠ°Π·Ρ Π·Π°ΠΏΡΡΡΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΡ. ΠΠ°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π½Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½Ρ ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅Ρ, Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ: * ΡΠ°ΠΌ ΡΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ, * ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ 1β2 Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π», * ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΡΠ΅Ρ ΠΈΡ
ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π·Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ. ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ 1. ΠΠ°ΠΏΡΡΠΊ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ * Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π·Π°ΠΏΡΡΡΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΡΠΎΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ (ΡΠ΅Π»Ρ β Π²ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠ° Π±Π°Π·Ρ). * ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ: ΠΊΡΠΎ Π·Π° ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ°. * ΠΠΈΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ
ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°Ρ
ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ
(VIP, ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Ρ, ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ). 2. Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ (1β2 ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°) * ΠΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΈ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ 1β2 ΡΠ²ΠΎΠΈΡ
ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ. * ΠΠ±ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΡ
ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΡ ΠΈ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. * ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ, ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. 3. ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ
ΡΡΠ»ΡΠ³ * ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ: Π±Π°Π½Ρ, ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡΠΎΠΊΠ°Ρ, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΈ Π΄Ρ. * ΠΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠΏ. ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π² Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ: Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ° ? Π±ΡΠΎΠ½Ρ ? Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ? Π΄ΠΎΠΏ. ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ. 4. ΠΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ * ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ: * Π°Π³ΡΠ΅Π³Π°ΡΠΎΡΡ (Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΡΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΡΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΊ ΠΈ Π΄Ρ.); * ΡΠ°ΠΉΡ ΠΈ ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΠΈ (ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ Ρ Π½Π°ΠΌΠΈ/ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ΄ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ); * ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. * ΠΠ°Π²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Ρ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ. 5. Π£ΡΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° * ΠΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΡ: Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ, ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ, Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠ°, Π²ΡΡΡΡΠΊΠ°, Π΄ΠΎΠΏ. ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. * Π Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ KPI: Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠ°, ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊ, Π²ΡΡΡΡΠΊΠ°, Π΄ΠΎΠ»Ρ Π΄ΠΎΠΏ. ΡΡΠ»ΡΠ³. * ΠΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π’ΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ * ΠΠΏΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΠΎΡΠ΅Π»Π΅ / Π±Π°Π·Π΅ ΠΎΡΠ΄ΡΡ
Π° / Π°ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Ρ
/ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΠ΅. * Π Π΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠΏΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΠ·Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. * ΠΠΎΡΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΉΡΠΈ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ (1β2 ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°), Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ Π²Ρ ΡΠΆΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ°Π»ΠΈ. * Π£ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ: Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ° ? ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ ? Π±ΡΠΎΠ½Ρ ? ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ° ? Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ? Π΄ΠΎΠΏ. ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. * ΠΠ°Π²ΡΠΊΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ KPI ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΎΠΉ: Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠ°, Π²ΡΡΡΡΠΊΠ°, ΡΡΠ΅Π΄Π½ΡΡ ΡΠ΅Π½Π°, Π΄ΠΎΠΏ. ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. * ΠΠ»Π°Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM (ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ), Excel/Google-ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½?Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π°ΠΌΠΈ/Π°Π³ΡΠ΅Π³Π°ΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ. * Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΈ: ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ, ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ. Π£ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ * Π€ΠΎΡΠΌΠ°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ: ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ½ΠΊΠ° * ΠΠ»Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ: * ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄ Π½Π° ΠΈΡΠΏΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΎΠΊ (1β2 ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ°) Π·Π° Π·Π°ΠΏΡΡΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ; * ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ β ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄ + % ΠΎΡ Π²ΡΡΡΡΠΊΠΈ (ΠΏΡΠΎΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ + Π΄ΠΎΠΏ. ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ) + Π±ΠΎΠ½ΡΡΡ Π·Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ KPI. * ΠΠ»Ρ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ (1β2 ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°): * ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄ + % ΠΎΡ Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ
ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ (ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ). * ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Β«ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π±ΡΒ» ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ Π²Π»ΠΈΡΡΡ Π½Π° Π΄ΠΎΡ
ΠΎΠ΄ Π±Π°Π·Ρ. * ΠΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΈ ΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°. Π ΠΎΡΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠ±Π° ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ 1. Π ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ
ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ
Π²Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ Π ΠΠΠΎΠΌ (ΠΎΡΠ΅Π»Ρ, Π±Π°Π·Π° ΠΎΡΠ΄ΡΡ
Π°, Π°ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΡ), ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ²/Π΄ΠΎΠΌΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΈ. 2. ΠΡΡΡ Π»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΈΠ· 1β2 ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ Π²Ρ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ Π·Π°ΠΉΡΠΈ (ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎ: ΠΊΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Ρ Π½ΠΈΡ
ΠΎΠΏΡΡ). 3. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
Π²Ρ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈΡΡ: * ΡΠΎΡΡ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΈ (%) ΠΈ Π²ΡΡΡΡΠΊΠΈ; * ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΉ ΡΠ΅Π½Π΅/ADR; * ΠΊΠ΅ΠΉΡΡ ΠΏΠΎ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΡ/ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°. Π ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠ²: ΠΡΠΎΡΡΠ±Π° ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΈ Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π°ΠΌ Π½Π΅ ΠΎΡΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ°ΡΡΡΡ. ΠΠ°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π·Π°Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ Π½Π°ΠΌ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ ΠΈ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π·Π° ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ.