Обработка заказов — удалённая работа в Москве

Канал взаимодействия с клиентом: сообщения в чате, электронные письма. частичная занятость. Ищем удаленного сотрудника (частичная занятость) в проект OzonReviewerBot https://ozonreviewerbot.ru/ ?? О проекте Мы помогаем продавцам на маркетплейсах экономить время и повышать лояльность клиентов с помощью автоматических ответов на отзывы. Наш бот использует нейросети для обработки отзывов на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. ?? Кого мы ищем Специалиста, который возьмет на себя операционку, поддержку клиентов и поможет развивать сервис. Это не просто “помощник“, а полноценный участник команды, который будет разбираться в продукте до мельчайших деталей. ?? Основные задачи Блок 1: Поддержка клиентов (приоритет) Обработка входящих заявок и консультации - реакция в чате до 5 мин (не решение) Разбор ситуаций: почему не обрабатываются отзывы, поиск решений Настройка аккаунтов клиентов под их задачи Редкое участие в звонках (при сложных ситуациях) Промпт-инжиниринг: настройка промтов под конкретный бизнес клиента (по шаблонам или с нуля) Блок 2: Документооборот (контроль) Проверка и выставление счетов (формирует бот) Контроль отправки актов в ЭДО (акты готовит бот) Блок 3: Опционально - Аналитика и развитие Анализ отказов и проблемных ситуаций Напоминания клиентам, которые давно не пользовались сервисом Сбор обратной связи о сильных и слабых сторонах продукта Идеи по привлечению новых клиентов Помощь в ведении соцсетей ?? Важные навыки Обязательные: Клиентоориентированность и позитивное мышление Отличная письменная и устная коммуникация Уверенное владение GPT/Deepseek (настройка промтов, понимание работы LLM) Excel на продвинутом уровне (формулы, сводные, графики) Желание глубоко вникать в продукт и процессы Будет плюсом: Навыки продаж Базовый SQL (для аналитики) Опыт работы с маркетплейсами Понимание ЭДО и документооборота ?? Что мы предлагаем Работу в растущем проекте с реальной пользой Возможность влиять на продукт Гибкий график (обсуждаем), но быть на связи 99% ?? Формат работы Удаленно. Полная или частичная занятость (обсуждаем). Зп обсуждается с реальными кандидатами (оклад + бонус с продаж).