Разработка ботов Telegram — удалённая работа в Москве

Задачи чат-бота: сбор информации. Продукт: Сеть автосервисов. Техзадание есть. Техническое задание Telegram-бот для контроля обработки лидов между колл-центром и СТО Цель проекта Разработать Telegram-бота для сети автосервисов, который позволит: - передавать лиды от колл-центра на СТО; - фиксировать статус обработки лида; - контролировать SLA по времени ответа; - автоматически формировать отчеты по нарушениям. Бот нужен как промежуточное решение до полного внедрения CRM/Bitrix24. --- Общая логика работы 1. Создание лида колл-центром Колл-центр через Telegram-бота создает новый лид. При создании указываются: - имя клиента; - телефон клиента; - марка/модель автомобиля (необязательно); - комментарий; - станция (СТО), куда передается клиент. После создания бот публикует карточку лида в Telegram-чате соответствующей станции. --- 2. Карточка лида Пример сообщения: Клиент: Иванов Телефон: +7XXXXXXXXXX Автомобиль: Audi A4 Комментарий: требуется диагностика DSG СТО: Дальневосточный Время передачи: 13:20 Под сообщением должны быть inline-кнопки: - Записан - Думает - Недозвон - Отказ - Перенос --- 3. Работа мастера-приемщика Мастер-приемщик нажимает кнопку статуса. После нажатия: - фиксируется пользователь Telegram; - фиксируется время ответа; - фиксируется выбранный статус; - кнопки становятся неактивными либо обновляются. --- 4. SLA (контроль времени ответа) Необходимо реализовать SLA: - время ответа мастера-приемщика — 60 минут с момента передачи лида. Если в течение 60 минут статус не проставлен: - бот автоматически фиксирует просрочку; - бот отправляет уведомление в отдельный Telegram-чат контроля. Пример уведомления: Просрочка SLA СТО: Дальневосточный Мастер: не ответил Клиент: Иванов Просрочка: 15 минут --- 5. Отчеты Необходимо реализовать автоматические отчеты. Ежедневный отчет Формируется автоматически в установленное время (например, 21:00). Отчет должен содержать: - количество переданных лидов; - количество обработанных лидов; - количество просрочек; - список сотрудников с нарушениями. Пример: СТО Дальневосточный Передано лидов: 24 Просрочек: 3 Петров — 2 Иванов — 1 --- 6. Telegram-чаты Необходимо предусмотреть: Отдельные чаты: - чат колл-центра; - чаты отдельных СТО; - чат контроля/руководства. --- 7. Роли пользователей Необходимо реализовать роли: Колл-центр Может: - создавать лиды; - видеть статусы. Мастер-приемщик Может: - менять статус лида. Руководитель Может: - видеть отчеты; - видеть просрочки; - видеть статистику. --- 8. Админ-панель (минимальная) Необходима простая админка либо команды администратора для: - добавления пользователей; - назначения ролей; - привязки пользователей к СТО; - настройки SLA; - настройки времени отправки отчетов. --- 9. Хранение данных Необходимо хранить: - лиды; - статусы; - время передачи; - время ответа; - просрочки; - Telegram ID пользователей. База данных: - PostgreSQL предпочтительно; - допускается SQLite для MVP. --- 10. Технические требования Предпочтительный стек: - Python - aiogram 3.x Размещение: - VPS/server deployment. --- 11. Требования к UX Важно: - максимально простое использование; - минимум действий со стороны мастеров; - работа в 1–2 клика; - никаких сложных меню. --- 12. MVP — что входит в первую версию Первая версия должна включать ТОЛЬКО: - создание лида; - публикацию в чат; - кнопки статусов; - SLA; - уведомления о просрочках; - ежедневные отчеты. Без: - интеграции с Bitrix24; - интеграции с 1С; - сложной аналитики; - телефонии; - AI; - мобильного приложения. --- 13. Что желательно предусмотреть на будущее Возможность дальнейшего подключения: - Bitrix24; - CRM; - API; - расширенной аналитики; - KPI; - дашбордов. --- 14. Ожидаемый результат На выходе требуется: - полностью рабочий Telegram-бот; - исходный код проекта; - инструкция по запуску; - инструкция по администрированию; - помощь в первичном деплое на сервер.