Моделирование бизнес-процессов — работа в Москве

Процессы: Нарисовать в Miro бизнес-процесс управления жизненным циклом клиента для CRM (воронка + смарт-процессы + маршрутизация). Наличие описаний процессов: есть актуальные регламенты и инструкции. Производство упаковки. Техническое задание для подрядчика (визуализация бизнес-процесса в Miro) 1. Цель Нарисовать единую схему бизнес-процесса управления жизненным циклом клиента и продажами для компании «Гофромир». Схема должна отражать: · Входы (новые клиенты, действующие, потерянные, жалобы) · Четыре сущности: карточка компании, воронка продаж, смарт-процессы (жизненный цикл, претензии, реактивация) · Триггеры (отгрузки из 1С, снижение объёмов, таймеры, ручные действия) · Маршрутизацию по сегментам A/B и C/D · Выходы (отчёты, сделки, возвраты) Схема предназначена для: · внутреннего утверждения руководителями, · передачи интеграторам CRM (Битрикс24), · обучения менеджеров. --- 2. Формат и требования к схеме · Инструмент: Miro (бесконечное полотно, можно с зумами и фреймами) · Ориентация: слева направо (вход ? сущности ? логика ? выход) · Уровни детализации: общая схема (верхний уровень) + кликабельные фреймы или отдельные блоки с деталями (по каждому смарт-процессу) · Цветовая кодировка: · Синий — сущности (карточка, воронка, смарт-процессы) · Зелёный — действия менеджера / КЦ / РОПа · Жёлтый — автоматические действия робота / триггеры · Красный — риски, уход, претензии · Серый — данные из 1С / внешних систем · Формат блоков: прямоугольники с закруглёнными углами, внутри — текст (название этапа/действия) · Связи: стрелки с подписями условий / триггеров --- 3. Содержание схемы (что должно быть отображено) 3.1. Верхний уровень (главный фрейм) Блок «Входы» (слева): · Новый клиент (заявка, холодный контакт) · Действующий клиент (есть отгрузки) · Потерянный клиент (нет отгрузок >60 дней) · Жалоба / претензия · Повторный интерес (из реактивации) Блок «Сущности» (центр): · Карточка компании (иконка + подпись: сегмент A/B/C, матрица потребностей гофра/ВПП/полиграфия, статус жизненного цикла, дата последней отгрузки, выручка, претензии) · Воронка «Продажи» (этапы: КП ? Образцы ? Переговоры ? Счёт ? Оплата ? Отгрузка ? Закрыто) · Смарт-процесс «Жизненный цикл» (статусы: Новый ? Растущий ? Стабильный ? В риске ? Ушедший ? Реактивация) · Смарт-процесс «Претензии» (типы: логистика / качество / сроки) · Смарт-процесс «Реактивация» (автоворонка для C/D и A/B после 180 дней) Блок «Логика и маршрутизация» (под сущностями или справа): · Таблица / блок-схема: по статусу «В риске» / «Ушедший» ? разделение на A/B (РОП, хантер) и C/D (КЦ) · Детали автоворонки реактивации: дни 1, 15, 45, 60 (письма, звонки) Блок «Выходы» (справа/снизу): · Отчёты для руководителя (клиенты в риске, причины оттока, выручка по сегментам, претензии, конверсия) · Сделка закрыта (успех) · Клиент возвращён / ушёл в архив --- 3.2. 3.2. Детальные фреймы (дочерние) – отдельно для каждого смарт-процесса Фрейм 1: Смарт-процесс «Жизненный цикл» (автоматика) · Триггеры (из 1С): · Отгрузок 0 ? «Новый» · 1–3 отгрузки ? «Растущий» · 3 отгрузок, последняя <90 дней ? «Стабильный» · Нет отгрузок 31–60 дней ? «В риске» · Нет отгрузок >60 дней ? «Ушедший» · Дополнительный триггер: снижение отгрузок на 30% и более относительно среднего за 3 месяца ? «В риске» (даже если 60 дней не прошло) · Действия робота: · При переходе в «В риске»: создать задачу менеджеру с обязательными полями (см. ниже), уведомить РОПа · При переходе в «Ушедший»: запустить маршрутизацию · Действия менеджера в задаче «В риске» (обязательные поля): · По какому ассортименту снижение (гофра/ВПП/полиграфия — конкретные позиции) · Предполагаемая причина (цена / сроки / качество / смена ЛПР / конкурент / сокращение бизнеса клиента) · Конкурент и его условия (если ушли) · Что делали для возврата · Результат: вернули / в процессе / не идёт на контакт / ушёл окончательно · Дополнительный автоматический триггер (по данным ИИ / Сэлдон / открытых источников): · Если при статусе «В риске» система обнаруживает, что у клиента новый цех, завод, расширение (по ИНН) — создать дополнительную задачу менеджеру: «Проверить возможность роста, а не падения» · Повтор задачи: если результат «в процессе» или «не идёт на контакт» — через 14 дней новая задача Фрейм 2: Маршрутизация после статуса «Ушедший» Условие: · A/B ? задача РОПу. РОП назначает «хантера». Срок на возврат — 180 дней. Если не вернули за 180 дней ? передача в автоворонку реактивации (как C/D). · C/D ? сразу в автоворонку реактивации (КЦ) Фрейм 3: Смарт-процесс «Реактивация» (автоворонка КЦ) Цикл (повторяется каждые 90 дней): День Действие Исполнитель 1 Email-письмо (инфоповод) Робот 15 Звонок КЦ, фиксация результата дозвона КЦ 45 Email-письмо (оффер) Робот 60 Звонок КЦ, фиксация наличия потребности КЦ Результат звонка: · Есть потребность ? создать сделку в воронке «Продажи», передать менеджеру · Планируется позже ? зафиксировать дату, прервать цикл, поставить задачу на дату · Нет потребности ? продолжить цикл Фрейм 3: Смарт-процесс «Реактивация» (автоворонка КЦ) Цикл (повторяется каждые 90 дней): День Действие Исполнитель 1 Email-письмо (инфоповод) Робот 15 Звонок КЦ, фиксация результата дозвона КЦ 45 Email-письмо (оффер) Робот 60 Звонок КЦ, фиксация наличия потребности КЦ Результат звонка: · Есть потребность ? создать сделку в воронке «Продажи», передать менеджеру · Планируется позже ? зафиксировать дату, прервать цикл, поставить задачу на дату · Нет потребности ? продолжить цикл Фрейм 4: Воронка «Продажи» (одна для всех) Этапы (горизонтальная последовательность): 1. КП отправлено 2. Образцы отправлены 3. Переговоры (возражения) 4. Счёт выставлен 5. Счёт оплачен 6. Отгрузка 7. Сделка закрыта (успех) / Сделка провалена Правила: · Сделка создаётся только при статусе «Есть потребность» хотя бы по одному продукту в карточке компании · После отгрузки: обновить дату последней отгрузки и счётчик отгрузок в карточке компании (через интеграцию с 1С) Фрейм 5: Смарт-процесс «Претензии и качество» · Отдельный процесс, привязанный к карточке компании · Поля: тип (логистика / качество / сроки / другое), дата, описание, статус (открыта / закрыта), ответственный (Вика) · Отчёт: количество претензий по типам за период --- 4. Визуальные элементы Элемент Обозначение Старт/стоп Круг / овал Действие (ручное) Прямоугольник с закруглёнными углами, зелёная граница Действие (автоматическое / робот) Прямоугольник с закруглёнными углами, жёлтая граница, значок шестерёнки Сущность (карточка, воронка, смарт-процесс) Облако / свиток с иконкой базы данных Условие / ветвление Ромб Триггер (событие) Шестиугольник Отчёт / выход Лист с графиком Дополнительно: · Использовать иконки (человек, робот, письмо, телефон, база данных) · Подписывать стрелки: условие перехода (например, «нет отгрузок 31–60 дней», «класс A/B», «класс C/D») --- --- 5. Результат предоставить в виде: · Ссылка на редактируемую доску Miro (доступ по ссылке) · Экспортированный PDF (для печати и презентаций) · Исходники (если использовались свои элементы) – не требуется, всё в Miro.

Процессы: нужно выполнить задание по предмету "Моделирование бизнес процессов", составить по готовой верхнеуровневой карте диаграммы с разными процессами. Наличие описаний процессов: есть актуальные регламенты и инструкции. Не организация, а задание. Сделать задания из заготовленных презентаций. Сделать быстро и иметь возможность исправить недочеты.

Процессы: Моделирование бизнес-процесса организации (IDEF0, BPMN, EPC, CFFC, FC) для учебной работы. Наличие описаний процессов: Нет, процесс нужно подобрать. Производство. Нужна помощь с учебной практической работой по моделированию бизнес-процессов на примере производственного предприятия. Требуется выбрать подходящий типовой бизнес-процесс производственной организации (например: закупка сырья, производство продукции, обработка заказа, складской учёт, отгрузка, обслуживание клиентов и т.п.). Необходимо построить контекстную диаграмму IDEF0, выполнить декомпозицию процесса на 4–6 этапов и смоделировать этапы в нотациях BPMN / EPC / CFFC / FC. Также нужны предложения по оптимизации одного из процессов. Работу желательно выполнить в Business Studio или аналогичном BPM-инструменте. Сам отчёт пишу самостоятельно, нужны только краткие пояснения к моделям. Полный текст задания и требования направлю выбранному специалисту дополнительно.

Процессы: Отдел продаж/Логистика/Склад. Наличие описаний процессов: есть черновики, таблицы, заметки, нужна доработка. Телекоммуникационные услуги для частных и корпоративных клиентов: подключение интернета, установка видеонаблюдения, усиление сотовой связи. Ищем специалиста на проектную работу: нужно разобраться в текущих рабочих процессах компании и оформить их в понятный вид - регламенты, инструкции, схемы, базу знаний или другой удобный формат. Инструкции/регламенты нужны для логистов, кураторов, выездных инженеров и склада. Важно описать не только отдельные действия, но и логику взаимодействия между ролями: кто за что отвечает, где передаётся информация, какие есть статусы, типовые ситуации, исключения и возможные “серые зоны”. Задача не про обучение и не про создание курса. Нужен человек, который умеет разбираться в реальных бизнес-процессах, задавать правильные вопросы сотрудникам, видеть логические пробелы и помогать выбрать удобную структуру итогового результата: регламенты, инструкции, схемы, база знаний, чек-листы или другой формат. Сейчас для нас важно подобрать подходящего специалиста и понять, как может строиться такая работа. Поэтому в отклике просьба коротко написать: -как обычно выстраиваете работу: с чего начинаете, как собираете информацию, что передаёте на выходе -какие сроки могут быть ориентировочно для такой задачи -можете ли показать обезличенный пример похожей работы или кратко описать кейс.

Процессы: Подготовка клиентской аналитики и маркетинговой кампании до миграции CRM-системы. Наличие описаний процессов: есть черновики, таблицы, заметки, нужна доработка. Ресторан быстрого питания. Необходима помощь в подготовке BPMN для дипломной работы. Тема работы: "Миграция с унаследованной CRM-системы на современную платформу в сети предприятий быстрого обслуживания: оценка рисков и проектирование архитектуры решения".

Процессы: Процессы разработки дизайн-проекта в студии. Наличие описаний процессов: есть актуальные регламенты и инструкции. Проектирование интерьеров. Требуется описать текущие бизнес процессы, провести анализ документов, подсветить узкие места, спроектировать To be модель, которая позволит повысить эффективность сотрудников через оптимизацию, внедрение ИИ и тд.