Для физического лица. Тема консультации: защита прав потребителей. Решили поехать в путешествия, начали бронировать тур у турагента, изначально перевела предоплату 50%, на следующий день подготовили договор и сказали что наш заявка одобрена у туроператора, но я ещё не успела отправить подписанный договор. В этот же день вечером решили с подругой, что тур сильно дорогой и можно выбрать дешевле, на следующее утро написали турагенту, что хотим вернуть предоплату, договор не подписали. Нам сказали, что возврат возможен только со штрафом 10.000?. Мы согласились, но потребовали чеки за штрафы, что за что идёт. Нам не предоставили эти данные, сказали нужно подписать сначала договор, я отказалась, настаивала на своем, в итоге нам отправили сколько комиссия у туроператора (1500?) и сказали, что все оставшиеся это вознаграждение турагенту (8500?). Нам непонятно откуда такая большая сумма по вознаграждению, потому что в договоре она не указана, мы считаем, что это большая сумма мы готовы были самостоятельно от себя отправить деньги за работу, но в той сумме, в которую выбрали бы сами, потому что нам никто не говорил, что услуги турагента как-то оплачиваются дополнительно. Мы добились, чтобы нам скинули заявку тура у туроператора, там написано, что по факту тур стоит например 3283 долларов, для агента он будет стоить 3119 долларов, то есть скидка 164 доллара это вознаграждение от туроператора, за то, что привели нас, которое почему-то мы сейчас должны заплатить На данный момент ситуация не разрешилась, нам говорят подписать договор и тогда будут только делать заявку на возврат тура. Но опять таки вопрос, как они могли оформить тур без договора, а возврат сделать без договора не могут. Переживаю, что могут обмануть, если подпишу договор. Договор у нас стоит от числа, когда делали заявку тура, но деньги внесла за день до этого, про заявку тура мне написали раньше, чем скинули договор, но это было один день. Что делать в этой ситуации?.