Составление претензии — работа в Москве

Здравствуйте, 24.10.2025г я купил кофемашину за 32 584,00 руб в магазине Ситилинк, 22.04.2026 по качеству товара обнаружены следующие недостатки:не всасывает молоко. Кофемашина после проверки качества товара находится в магазине у продавца. Я покупал в магазине в регионе Республике Башкортостан,изначально хотел заменить на аналогичную по наличию в Ситилинке по региону Республика Башкортостан, но в связи с возросшей ценой на товар, они мне предлагали аналоги за сумму которую я оплатил (заметно проще), хотя в Ситилинке в регионе Челябинск имелся полностью идентичный товар за сумму 68 100,00 руб. Я попросил согласовать замену на эту кофемашину,они согласовали,но доставить в свой же магазин в Респ. Башкортостан они отказались, тогда я предложил что закажу курьерскую доставку СДЕК,предварительно согласовав и получив согласие от гарантийного отдела.Оплатил доставку,но когда курьер пришел за товаром они отказались выдать,сославшись на то что нужно моё личное присутствие. Теперь после всего этого хочу составить претензию на возврат денежных средств с учетом разницы в цене.