Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Отказались возвращать деньги за некачественный товар. Смартфон. Приобретенный в прошлом году телефон вышел из строя без внешнего воздействия (складной механизм экрана пришел в негодность в результате обычного использования). Гарантийный отдел магазина (“Ситилинк“) настаивает что по истечению срока гарантии (срок истек в марте) не осуществляет возврат средств. Страховая компания, где был застрахован телефон, не выходит на контакт (по телефону отправляют в чат, в чате молчат), но срок полиса тоже истекает в марте. Можно ли что то предпринять в данном случае или сам дурак и все потеряно?..