Обзвон по базе
дистанционно
договорная
Горячие продажи. Продукт: Нужно прозвонить теплую базу заявок на курс «Архитектор отчетов в Excel» от Академии Excel. База не холодная: люди сами оставляли заявку на предзапись, часть из них заполняла анкету и описывала свою задачу по Excel/отчетам. Задача: — позвонить по базе; — напомнить о заявке на курс; — уточнить интерес к обучению; — определить подходящий формат: тариф «База» или тариф «С куратором»; — если интересен тариф «База» — предложить выставить счет на 19.900; — если интересен тариф «С куратором» — предложить диагностику или бронь текущей стоимости 39.900; — проставить статус в Google-таблице; — написать короткий комментарий по итогам звонка. Звонки выполняются через онлайн-PBX. Все звонки записываются, поэтому подробные отчеты писать не нужно. Исполнителю предоставляется: — Google-таблица с контактами (имя, телефон) — ответы на анкету, если они есть; — скрипт звонка; — список статусов для заполнения. Важно: это не агрессивные продажи и не холодный обзвон. Нужно спокойно и вежливо связаться с людьми, которые уже проявили интерес, помочь им выбрать следующий шаг и корректно зафиксировать результат. В отклике напишите, пожалуйста, ваш опыт, сколько звонков в день готовы делать, удобный формат оплаты и когда готовы приступить. База клиентов есть. Скрипт разговора есть. Скрипт звонка по заявкам на курс «Архитектор отчетов в Excel» Начало звонка Добрый день! Меня зовут [Имя], я из Академии Excel. Вы оставляли заявку на предзапись на курс «Архитектор отчетов в Excel». Курс стартует 16 июня, а 4 июня мы открываем продажи. Подскажите, пожалуйста, какой формат обучения вам больше подходит? Первый вариант — тариф «База». Он не предполагает работу над вашим личным проектом. Обучение проходит на учебных данных и учебных примерах. Второй вариант — тариф «С куратором». Там вы работаете уже над своей конкретной задачей или отчетом, а куратор помогает выстроить решение. Если человек выбирает тариф «База» Отлично. Сейчас для тех, кто оставлял заявку на предзапись, действует специальное предложение. Тариф «База» стоит 19 900 рублей. Нужно ли выписать вам счет на оплату? Если да, подскажите, пожалуйста, куда его прислать: на email или в мессенджер? Что зафиксировать в таблице Статус: «База — нужен счет» или «Интересен тариф База». Комментарий коротко: — куда отправить счет; — есть ли вопросы; — нужно ли перезвонить. Примеры комментариев: — «Хочет Базу, счет на email». — «Интересна База, думает до вебинара». — «База, просит перезвонить завтра после 18:00». Если человек выбирает тариф «С куратором» Отлично. Для тарифа с куратором нам нужно провести небольшую диагностику. Она нужна, чтобы понять, какую задачу вы хотите разобрать, подходит ли она под формат курса и сможем ли мы помочь именно с вашим проектом. У вас уже есть конкретный отчет или проект, который хотите разобрать на обучении? Можете кратко описать задачу или отправить файл/пример на почту? Или вам удобнее созвониться для диагностики? Стоимость тарифа «С куратором» До 4 июня стоимость тарифа с куратором составляет 39 900 рублей. После 4 июня стоимость вырастет на 5 000 рублей. Сейчас можно зафиксировать текущую цену, оформив бронь. Какой вариант вам удобнее: записаться на диагностику или сразу зафиксировать стоимость? Что зафиксировать в таблице Статус: — «Интересен тариф с куратором»; — «Куратор — нужна диагностика»; — «Куратор — хочет зафиксировать цену / бронь». Комментарий коротко: — есть ли проект; — что за задача; — готов ли отправить файл; — нужна ли диагностика; — хочет ли бронь. Примеры комментариев: — «Куратор, есть отчет по продажам, готов отправить файл». — «Куратор, нужна диагностика, удобно вечером». — «Интересен куратор, хочет зафиксировать цену». — «Есть проект, но пока хочет сначала вебинар». Если человек задает много вопросов Смотрите, сейчас мы обзваниваем большое количество заявок, которые поступили на предзапись. 4 июня будет вебинар, на котором Дмитрий подробно расскажет про курс, покажет программу, уроки и формат обучения. Сейчас по специальному предложению мы в первую очередь связываемся с теми, кто уже уверен в качестве обучения Академии Excel и у кого осталось минимум вопросов. Я могу сейчас зафиксировать ваш интерес, а все подробности вы сможете посмотреть на вебинаре. Статусы в таблице Недозвон. Перезвонить. Не актуально. Думает / пойдет на вебинар. Интересен тариф База. База — нужен счет. Интересен тариф с куратором. Куратор — нужна диагностика. Куратор — хочет зафиксировать цену / бронь. Ошибка в контакте. Отказ. Как писать комментарии Комментарий должен быть коротким. Все звонки записываются, поэтому не нужно подробно пересказывать весь разговор. Хорошие примеры комментариев: — «Хочет Базу, отправить счет на email». — «Интересен куратор, есть отчет по продажам». — «Готов отправить файл на почту». — «Просит перезвонить завтра после 18:00». — «Пойдет на вебинар, пока не готов платить». — «Не актуально, уже решил задачу сам». — «Не дозвонились». — «Много вопросов по программе, отправить на вебинар». Важный принцип общения Не нужно давить на человека. Это теплая база: люди уже оставляли заявку. Задача звонка — спокойно уточнить интерес, помочь выбрать следующий шаг и зафиксировать результат. Главные варианты результата: — человек хочет счет на тариф «База»; — человек хочет тариф с куратором и ему нужна диагностика; — человек хочет зафиксировать стоимость тарифа с куратором; — человек пока пойдет на вебинар; — человеку уже не актуально.
2026-06-02
Откликнуться