Здравствуйте. Мы торгуем умными электронными замками на Озон. Возникла проблема с дорогим замком Филипс. Клиент заказал его по схеме FBO со склада Озон и вернул товар. Озон одобрил возврат не открывая спор и списал с меня деньги. Я не согласен с этим возвратом. Здесь явный подлог. Мы проверяем комплектацию перед отправкой товара клиенту. Этот замок изначально был заказан другим клиентом по схеме FBS, но он отказался от получения. По регламенту Озон товар попал на склад Озона для повторной продажи по схеме FBO и был снова заказан с таким плачевным результатом! Возникает много вопросов, например такой: Судя по фото в коробке не было ничего кроме этих ручек, врезной части замка и цилиндра. Хотя должен был быть замок в полной комплектации с соответствующими элементами упаковки. Как Озон, который собирает товар перед отправкой его клиенту, мог допустить такое? Ведь внутри коробки все это должно болтаться и биться друг об друга. На сборке товара Озон ведь проверяет что внутри? Или нет? И почему клиент забрал этот товар, за который заплатил не малые деньги с такими явными странными признаками? Сразу возникает подозрение, что клиент получил хороший замок, а потом вложил в пустую коробку эти предметы. Как опротестовать данное решение Озона? Прилагаю фото клиента, которые он разместил при оформлении возврата.