Интеграция с сайтом, установить. Настроить: обмен данными. Конфигурация 1С: Управление торговлей. Версия: 8.3. Техническое задание: Поэтапная интеграция JivoChat, Mango и 1С:УТ 11 Исполнитель: 1С-программист Сроки: обсуждаются поэтапно Цель: Автоматически сохранять, идентифицировать и маршрутизировать все обращения из чата и телефонии в 1С, создавая сделки и разгружая менеджера. Конфиденциальная информация (остатки, персональные цены) должна быть доступна только в личном кабинете дилера, а не через чат-бота. 1. Исходные данные Конфигурация: 1С:Управление торговлей 11. Все доработки строго в расширении. Учет клиентов: Ведется по ИНН (Контрагенты). Холдинги пока не введены. Внешние сервисы: JivoChat: единый хаб для чата с сайта и Telegram-обращений. Mango (телефония): еще не подключен, но это будет сделано отдельно (проброс звонков в JivoChat уже тестировали и настраивали). После подключения Mango, JivoChat сможет передавать номер телефона. Бизнес-логика: Клиенты — только B2B (организации и дилеры). Персональные цены, остатки и статусы заказов — конфиденциальная информация. Бот/ИИ не раскрывает их в чате, а предлагает перейти в личный кабинет. 2. Этапы реализации Этап 1. Базовый приём обращений (MVP, готовится сейчас) Цель: Ни одно обращение не теряется. Все диалоги из JivoChat автоматически попадают в 1С. Действия: Создать HTTP-сервис, принимающий JSON от JivoChat по событию chat_finished. Сохранять каждое обращение как документ «Взаимодействие» (или «Событие»), привязанное к техническому контрагенту «Обращения с сайта». В карточке сохранять: имя клиента, телефон (если есть), email, полный текст диалога, ссылку на чат. Результат: Менеджер видит все чаты в 1С и может вручную привязать их к реальному контрагенту. Этап 2. Автоматическая идентификация и создание сделки Цель: Автоматически узнавать клиента по ИНН/email/телефону (телефон будет позже, когда заработает Mango) и создавать сделку. Настройка в JivoChat (делает администратор сайта): Включить анкету перед чатом с полями: ИНН организации, Имя, Email или Телефон. Доработка HTTP-сервиса (1С): При получении данных сервис ищет Контрагента (юрлицо) по ИНН, а Контактное лицо — по Email. Если найден: Создаётся «Взаимодействие», привязанное к найденному контрагенту. Создаётся сделка («Интерес») с ответственным менеджером. Если не найден: Создаётся новый Контрагент с пометкой «Требуется проверка», новое Контактное лицо, «Взаимодействие» привязывается к ним. Создаётся сделка. Результат: Менеджер при начале разговора видит готовую сделку и данные клиента. Этап 3. Интеграция телефонии (Mango) — после подключения Mango к JivoChat Цель: При входящем звонке мгновенно идентифицировать клиента и показать его карточку менеджеру. Логика: Клиент звонит ? Mango пробрасывает звонок в JivoChat. JivoChat отправляет номер телефона в наш HTTP-сервис 1С. Сервис ищет Контактное лицо по номеру телефона и возвращает в JivoChat JSON с ключевыми данными (ФИО, организация, менеджер). JivoChat показывает всплывающую карточку клиента. Действия: Доработать HTTP-сервис для приёма запроса по звонку и возврата информации о клиенте. Результат: Менеджер встречает звонок подготовленным. Этап 4. Интеллектуальный бот-помощник (перспектива) Цель: Отвечать на типовые вопросы и маршрутизировать сложные, не раскрывая конфиденциальные данные. Логика: Бот принимает вопрос. Если вопрос общий (сертификаты, контакты) — отвечает сам. Если вопрос конфиденциальный (остатки, персональные цены, статусы) — отвечает: «Эта информация доступна в вашем личном кабинете. Вот ссылка. Могу помочь ещё чем-то?». В нестандартных случаях переключает на менеджера. Техреализация: Доработка HTTP-сервиса для анализа текста и ответов по шаблонам. Результат: До 70% обращений без участия менеджера. 3. Технические требования Изоляция: Все доработки в расширении. Безопасность: Обмен по HTTPS. Стабильность: Журналирование ошибок, корректные HTTP-ответы. Производительность: До 100 одновременных обращений. 4. Ожидаемые результаты Менеджер не вводит данные вручную. Каждый лид (чат, звонок, Telegram) гарантированно попадает в 1С с корректной привязкой. Снижение времени реакции на 80%. Полная прозрачность воронки для руководителя.