Составить претензию, составить исковое заявление. Я, Андреева Алина, проживаю в Самаре. Ответчик — ИП Моничева И.А., туристическое агентство «Летают все» (Москва). Что произошло · 9 июля 2026 года я впервые обратилась в это агентство с просьбой помочь с поездкой в Италию. Я сразу сказала, что хочу сложный маршрут (Рим и Неаполь), и честно призналась: «нам главное получить визу, мы не разбираемся, решили обратиться к профессионалам». · 10 июля я уточнила, что хочу забронировать только отели и оформить визы, а авиабилеты покупаю сама из-за сложного маршрута через Ереван (Самара – Ереван – Рим и обратно). Агентство согласилось. · 11 июля я задала два прямых вопроса: 1. «Какой примерный срок рассмотрения визы?» 2. «Когда можно покупать билеты?» Мне ответили: «Точный срок сказать не можем... Билеты да! Покупайте сразу». Никаких предупреждений о том, что для иногородних минимальный срок подачи – 35 рабочих дней, что билеты лучше брать возвратные, или что покупка до визы рискованна, я не получила. В этот же день я оплатила 129 000 ? за тур (проживание, страховка, трансфер, визовое сопровождение), подписала договор и выслала сканы своих паспортов РФ и загранпаспортов. В паспорте РФ чётко видна моя самарская прописка. · 15 июля агентство впервые сообщило, что оригиналы документов нужно отправить курьером в Москву. Крайний срок прибытия мне не назвали. Я сразу оформила ускоренную доставку СДЭК, рассчитывая, что документы приедут 17 июля. · 17 июля СДЭК задержал доставку, документы привезли только 20 июля. · 20 июля агентство написало, что визовый центр не принял документы, потому что для жителей регионов подача возможна не менее чем за 35 рабочих дней до вылета, а до 15 августа осталось меньше. При этом агентство призналось, что правила изменились «с прошлой недели», но не предупредило меня об этом, когда я спрашивала 11 июля. Мои убытки · 129 000 ? – оплачено агентству за тур (деньги пока не вернули, предлагают перенести бронь). · 65 000 ? – невозвратные авиабилеты (сгорают, если не удастся перенести). · Проживание в Ереване мне удалось вернуть. Нарушения агентства (по моему мнению) 1. Не предоставили полную информацию о минимальном сроке подачи, хотя профессионально обязаны были знать об изменениях (публичная информация с 25 июня). 2. Дали прямую рекомендацию «покупайте билеты сразу», не предупредив о рисках и необходимости возвратности. 3. Не дали чёткой инструкции по отправке оригиналов документов (не назвали крайний срок, не объяснили процедуру), из-за чего я не могла оценить риск задержки СДЭК. 4. Видели мою самарскую прописку в сканах паспортов от 11 июля, но не учли её при планировании дат подачи. 5. Скрыли от меня изменение правил до момента, когда подача стала невозможна, хотя я прямо спрашивала о сроках. Мои доказательства · Полная переписка с агентством в мессенджере (с 9 июля по 20 июля), включая их фразу «покупайте сразу» и признание об изменении правил. · Договор № 2199 от 11.07.2026. · Платёжные документы на 129 000 ? и на билеты 65 000 ?. · Скриншот моего сообщения подруге от 20.07.2026, где я впервые описываю проблему. Мои требования Я намерена требовать: · возврат 129 000 ? за неоказанную услугу; · возмещение 65 000 ? за сгоревшие билеты; · неустойку за просрочку возврата денег; · компенсацию морального вреда; Основания – статьи 10, 12, 13, 15, 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей. Подсудность – районный суд г. Самары (по месту моего жительства), так как цена иска превышает 100 000 ?. Претензионный порядок я соблюду – направлю претензию перед подачей иска. Прошу адвоката: оценить перспективы дела, помочь составить претензию и исковое заявление, а при необходимости – представлять мои интересы в суде. Пожелания и особенности: Я, Андреева Алина, проживаю в Самаре. Ответчик — ИП Моничева И.А., туристическое агентство «Летают все» (Москва). Что произошло · 9 июля 2026 года я впервые обратилась в это агентство с просьбой помочь с поездкой в Италию. Я сразу сказала, что хочу сложный маршрут (Рим и Неаполь), и честно призналась: «нам главное получить визу, мы не разбираемся, решили обратиться к профессионалам». · 10 июля я уточнила, что хочу забронировать только отели и оформить визы, а авиабилеты покупаю сама из-за сложного маршрута через Ереван (Самара – Ереван – Рим и обратно). Агентство согласилось. · 11 июля я задала два прямых вопроса: 1. «Какой примерный срок рассмотрения визы?» 2. «Когда можно покупать билеты?» Мне ответили: «Точный срок сказать не можем... Билеты да! Покупайте сразу». Никаких предупреждений о том, что для иногородних минимальный срок подачи – 35 рабочих дней, что билеты лучше брать возвратные, или что покупка до визы рискованна, я не получила. В этот же день я оплатила 129 000 ? за тур (проживание, страховка, трансфер, визовое сопровождение), подписала договор и выслала сканы своих паспортов РФ и загранпаспортов. В паспорте РФ чётко видна моя самарская прописка. · 15 июля агентство впервые сообщило, что оригиналы документов нужно отправить курьером в Москву. Крайний срок прибытия мне не назвали. Я сразу оформила ускоренную доставку СДЭК, рассчитывая, что документы приедут 17 июля. · 17 июля СДЭК задержал доставку, документы привезли только 20 июля. · 20 июля агентство написало, что визовый центр не принял документы, потому что для жителей регионов подача возможна не менее чем за 35 рабочих дней до вылета, а до 15 августа осталось меньше. При этом агентство призналось, что правила изменились «с прошлой недели», но не предупредило меня об этом, когда я спрашивала 11 июля. Мои убытки · 129 000 ? – оплачено агентству за тур (деньги пока не вернули, предлагают перенести бронь). · 65 000 ? – невозвратные авиабилеты (сгорают, если не удастся перенести). · Проживание в Ереване мне удалось вернуть. Нарушения агентства (по моему мнению) 1. Не предоставили полную информацию о минимальном сроке подачи, хотя профессионально обязаны были знать об изменениях (публичная информация с 25 июня). 2. Дали прямую рекомендацию «покупайте билеты сразу», не предупредив о рисках и необходимости возвратности. 3. Не дали чёткой инструкции по отправке оригиналов документов (не назвали крайний срок, не объяснили процедуру), из-за чего я не могла оценить риск задержки СДЭК. 4. Видели мою самарскую прописку в сканах паспортов от 11 июля, но не учли её при планировании дат подачи. 5. Скрыли от меня изменение правил до момента, когда подача стала невозможна, хотя я прямо спрашивала о сроках. Мои доказательства · Полная переписка с агентством в мессенджере (с 9 июля по 20 июля), включая их фразу «покупайте сразу» и признание об изменении правил. · Договор № 2199 от 11.07.2026. · Платёжные документы на 129 000 ? и на билеты 65 000 ?. · Скриншот моего сообщения подруге от 20.07.2026, где я впервые описываю проблему. Мои требования Я намерена требовать: · возврат 129 000 ? за неоказанную услугу; · возмещение 65 000 ? за сгоревшие билеты; · неустойку за просрочку возврата денег; · компенсацию морального вреда; Основания – статьи 10, 12, 13, 15, 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей. Подсудность – районный суд г. Самары (по месту моего жительства), так как цена иска превышает 100 000 ?. Претензионный порядок я соблюду – направлю претензию перед подачей иска. Прошу адвоката: оценить перспективы дела, помочь составить претензию и исковое заявление, а при необходимости – представлять мои интересы в суде.