IT-аутсорсинг — удалённая работа в Москве

Системное администрирование. Установка и настройка сетевого оборудования, настройка сервера, техническое обслуживание ПК, установка компьютерных программ, настройка и обслуживание оргтехники, настройка локальной сети, администрирование сайта, настройка и обслуживание IP-телефонии, настройка видеонаблюдения. Установить: Windows, ативирусные программы, почтовые клиенты и тд. Операционная система: windows 10. Сетевое оборудование: роутер, коммутатор, сетевой адаптер. Сервер: базы данных. Подключение IP-телефонии к Internet через Wi-Fi-роутер. Объем работ по IT-аутсорсингу 1. Общие положения Исполнитель осуществляет комплексное техническое сопровождение IT-инфраструктуры Заказчика, включая серверное оборудование, рабочие станции пользователей, локальную сеть, программное обеспечение, систему 1С, резервное копирование, информационную безопасность и техническую поддержку сотрудников. Цель работ — обеспечение стабильной, безопасной и бесперебойной работы IT-инфраструктуры Заказчика. ________________________________________ 2. Серверная инфраструктура В рамках сопровождения серверов Исполнитель выполняет: • мониторинг доступности и состояния серверов; • контроль загрузки CPU, оперативной памяти, дискового пространства; • контроль состояния дисков и RAID-массивов; • установку и настройку обновлений операционных систем; • устранение сбоев операционных систем и серверных служб; • настройку и сопровождение ролей и служб Windows/Linux; • управление пользователями, группами и правами доступа; • настройку файловых ресурсов и сетевых папок; • контроль свободного дискового пространства; • анализ системных журналов и ошибок; • настройку удаленного доступа; • контроль работы антивирусной защиты; • планирование и выполнение профилактических работ; • восстановление работоспособности серверов при сбоях; • подготовку рекомендаций по модернизации серверной инфраструктуры. ________________________________________ 3. 1С Исполнитель осуществляет техническое сопровождение инфраструктуры 1С: • обеспечение доступности серверной части 1С; • сопровождение сервера 1С и связанных служб; • сопровождение СУБД, используемой 1С; • контроль состояния информационных баз; • настройка прав доступа пользователей совместно с ответственными лицами Заказчика; • создание, блокировка и удаление учетных записей пользователей; • подключение новых рабочих мест к 1С; • устранение технических проблем с запуском и подключением к 1С; • контроль производительности; • контроль свободного места и состояния базы данных; • резервное копирование информационных баз; • восстановление баз из резервных копий при необходимости; • установка обновлений платформы 1С; • техническое сопровождение обновления конфигураций; • взаимодействие с разработчиками/подрядчиками 1С при необходимости; • диагностика ошибок на уровне инфраструктуры. Примечание: доработки конфигураций, написание/изменение программного кода 1С, разработка отчетов и бизнес-логики могут выполняться отдельно по дополнительной заявке. ________________________________________ 4. Рабочие места пользователей Исполнитель обеспечивает техническую поддержку рабочих мест: • установка и настройка ОС; • установка и настройка офисного и прикладного ПО; • подключение компьютеров к домену/рабочей группе; • настройка принтеров, сканеров и другого периферийного оборудования; • настройка электронной почты; • настройка доступа к сетевым ресурсам; • настройка VPN и удаленного доступа; • устранение программных неисправностей; • диагностика аппаратных неисправностей; • установка обновлений; • настройка антивирусной защиты; • перенос пользовательских данных; • подключение и настройка новых рабочих мест; • подготовка рабочих мест новых сотрудников; • отключение доступа у уволенных сотрудников; • консультации пользователей по вопросам эксплуатации IT-систем. ________________________________________ 5. Локальная сеть и сетевое оборудование Исполнитель осуществляет: • сопровождение маршрутизаторов; • сопровождение коммутаторов; • сопровождение Wi-Fi оборудования; • диагностику сетевых неисправностей; • настройку VLAN и сетевых сегментов при необходимости; • настройку DHCP/DNS; • контроль доступности сетевых ресурсов; • диагностику проблем с интернетом; • взаимодействие с интернет-провайдером; • настройку VPN; • контроль сетевой безопасности; • документирование сетевой инфраструктуры. ________________________________________ 6. Учетные записи и доступ Исполнитель выполняет: • создание учетных записей пользователей; • изменение и блокировку учетных записей; • управление групповыми правами; • предоставление доступа к сетевым папкам; • настройку доступа к 1С; • настройку удаленного доступа; • отключение доступа у уволенных сотрудников; • периодический контроль предоставленных прав; • ведение перечня пользователей и доступов. Предоставление доступа осуществляется на основании заявки или подтверждения уполномоченного представителя Заказчика. ________________________________________ 7. Резервное копирование Исполнитель организует и контролирует резервное копирование: • серверов; • баз 1С; • критически важных файлов; • конфигураций сетевого оборудования; • иных критичных данных, согласованных с Заказчиком. Выполняется: • настройка расписания резервного копирования; • контроль успешности выполнения резервных копий; • контроль доступности резервных копий; • периодическая проверка возможности восстановления; • восстановление данных из резервной копии при необходимости; • рекомендации по хранению резервных копий на отдельном носителе/площадке. ________________________________________ 8. Информационная безопасность В рамках технического сопровождения: • поддерживается антивирусная защита; • устанавливаются критические обновления безопасности; • контролируется доступ пользователей; • осуществляется базовый контроль подозрительной активности; • настраивается безопасный удаленный доступ; • контролируются учетные записи бывших сотрудников; • выполняется резервное копирование критичных данных; • предоставляются рекомендации по повышению уровня информационной безопасности. ________________________________________ 9. Мониторинг Исполнитель осуществляет мониторинг критичных элементов инфраструктуры: • доступность серверов; • доступность основных сетевых устройств; • состояние дисков; • свободное дисковое пространство; • загрузка серверов; • состояние резервного копирования; • доступность основных сервисов; • доступность 1С; • иные параметры, согласованные с Заказчиком. При выявлении критической неисправности Исполнитель принимает меры по восстановлению работоспособности. ________________________________________ 10. Техническая поддержка пользователей Заявки принимаются посредством электронной почты, телефона, мессенджера или системы учета заявок. Типовые обращения: • не работает компьютер; • не запускается программа; • отсутствует доступ к интернету; • не работает 1С; • не печатает принтер; • отсутствует доступ к сетевой папке; • не работает электронная почта; • требуется создать пользователя; • требуется предоставить доступ; • требуется установить программу; • требуется восстановить резервную копию документа; • требуется подключить новое оборудование. ________________________________________ 11. Администрирование программного обеспечения В рамках договора выполняется техническое сопровождение используемого Заказчиком ПО: • операционных систем; • офисных приложений; • антивирусного ПО; • почтовых клиентов; • программ удаленного доступа; • специализированного ПО; • серверного ПО; • программного обеспечения 1С. Лицензирование и приобретение программного обеспечения не входят в стоимость услуг, если иное не предусмотрено договором. ________________________________________ 12. Взаимодействие со сторонними организациями Исполнитель при необходимости взаимодействует: • с интернет-провайдером; • поставщиками оборудования; • разработчиками 1С; • производителями программного обеспечения; • сервисными центрами; • подбор и доставка ИТ-оборудования; • иными IT-подрядчиками Заказчика. Исполнитель осуществляет техническую диагностику, постановку задачи и контроль устранения проблемы в части, относящейся к IT-инфраструктуре. ________________________________________ 13. Документирование IT-инфраструктуры Исполнитель ведет и актуализирует: • перечень серверов; • перечень рабочих станций; • перечень сетевого оборудования; • схему локальной сети; • перечень основных сервисов; • перечень резервных копий; • перечень учетных записей и прав доступа; • сведения об используемом программном обеспечении; • техническую документацию по инфраструктуре. ________________________________________ 14. Плановые работы В рамках ежемесячного обслуживания выполняются профилактические мероприятия: • проверка серверов; • проверка резервного копирования; • проверка дискового пространства; • анализ ошибок; • проверка состояния сетевого оборудования; • проверка антивирусной защиты; • контроль обновлений; • проверка доступности 1С; • проверка критичных сервисов; • рекомендации по устранению выявленных проблем. ________________________________________ 15. Сопровождение системы видеонаблюдения • Мониторинг работоспособности камер, видеорегистраторов и серверов видеонаблюдения. • Диагностика и устранение неисправностей камер и системы записи. • Контроль видеозаписи, архива и свободного места на накопителях. • Настройка камер, записи, пользователей и прав доступа. • Настройка удаленного доступа и просмотра видеокамер. • Обновление и настройка программного обеспечения и прошивок. • Резервное копирование и восстановление конфигураций. • Техническая поддержка пользователей системы видеонаблюдения. • Взаимодействие с поставщиками и сервисными организациями. • Консультации и рекомендации по модернизации системы. ________________________________________ 16. Результат оказания услуг Результатом оказания услуг является обеспечение стабильной и бесперебойной работы IT-инфраструктуры Заказчика в соответствии с современными подходами к эксплуатации и администрированию, требованиями информационной безопасности и внутренними локальными нормативными документами (регламентами) Заказчика.