Сопровождение и разв. ИАП ГИС. Настройка, тестирование, доработка существующего продукта. • Управление процессами поддержки 1-й и 2-й линий в режиме 8х5: распределение обращений, дежурства, эскалации, контроль качества обработки. • Контроль SLA: реакция на критические инциденты - 15 минут, решение - 3-4 часа. Разбор каждого нарушения, устранение системных причин просрочек. • Ведение обращений в Redmine / САСП: корректная классификация, полнота описаний, актуальные статусы, закрытие по регламенту. • Участие в разборе критических аварий вне режима 8х5, когда ситуация этого требует. • Разработка и актуализация регламентов, инструкций 1-й линии, базы типовых решений, матрицы эскалаций. • Взаимодействие с генподрядчиком и техническими службами заказчика: согласование работ, регламентных окон, доступов, порядка совместного разбора инцидентов. • Эскалация дефектов платформы вендору, контроль сроков разбора, приемка исправлений и доработок. • Отчетность по сервису: статистика обращений, выполнение SLA, проблемные зоны, план корректирующих мероприятий. Подготовка материалов к регулярным статусам с заказчиком. • Управление командой сопровождения: постановка задач, контроль загрузки, ввод новых людей в проект • Контроль бюджета сопровождения: план и факт по трудозатратам, загрузка команды и субподряда, маржинальность контракта. • Ведение первичных и закрывающих документов: акты, отчеты о выполненных работах, сверка объемов с заказчиком и подрядчиками. • Прогноз расходов по проекту, контроль выхода за плановые трудозатраты, объяснение отклонений внутри компании.