Коммунальные споры — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю услуг ЖКХ. Долг за услуги ЖКХ. Есть долг за квартиру. Было заключено соглашение о рассрочке несколько лет назад (2023 год) но пени из квитанции и долг никуда не делись, при оплате долг не убывал. Несколько раз просили внести данные о рассрочке в квитанцию и поменять сумму долга в соответствии с доп.соглашением-бесполезно, бросили платить. Сейчас уже набежал долг, мы связались с юристами поставщика ком.услуг объяснили ситуацию, попросили в связи с тяжелым материальным положением списать сумму пений и уменьшить сумму долга в связи с исковой давностью, и назначить новую рассрочку на 6 месяцев, вроде пошли на встречу, но по приезду в офис подсунули соглашение с долгом с 2021 года. Нужна консультация что в итоге делать. Есть документы.