Системная интеграция — удалённая работа в Москве

Сфера деятельности: Организация.

С системой будет работать: отдел продаж. Всего сотрудников: 2 человека. Нужен анализ, консультация и настройка амо срм для отдела продаж, срм есть, мы в ней работаем, но нужна оптимизация.

С системой будет работать: руководство, маркетинг, отдел продаж, техподдержка, логистика, контакт-центр, служба персонала. Всего сотрудников: 1 человек.

С системой будет работать: руководство, ПТО, МТО, Бухгалтерия, экономисты. Всего сотрудников: 30 человек.

С системой будет работать: Вебинары, образовательный курс. Всего сотрудников: 2 человека.

Сфера деятельности: торговля. Пожелания и особенности: ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. Автоматизация бизнеса по производству москитных сеток и ремонту окон. Сфера деятельности: Производство и монтаж москитных сеток, выездной ремонт окон, розничная продажа оконных комплектующих. Цель проекта: Настроить контроль выездных мастеров, прозрачного складского учета, автоматизации приема оплат, защиты клиентской базы и омниканального сбора заявок. ЧТО ХОТЕЛ БЫ ПОЛУЧИТЬ: 1. Автоматический сбор заявок (Лидогенерация) Все новые обращения от потенциальных клиентов должны автоматически попадать в CRM в виде новых сделок: * Интеграция с Авито: Автоматический запуск сделки при получении нового сообщения в чате Авито или при звонке по объявлению. Вся переписка с клиентом из Авито должна вестись менеджером прямо из карточки. * Интеграция с сайтом: Подключение форм обратной связи на сайте. При заполнении формы клиентом данные (имя, телефон, комментарий) мгновенно создают сделку в CRM с назначением ответственного менеджера. 2. Структура CRM и логика процессов Необходимо разграничить направления бизнеса на отдельные воронки или смарт-процессы: * Воронка «Производство и монтаж сеток»: Контроль цепочки от заявки до замера, передачи в цех, доставки и финального монтажа. Москитные сетки учитываются как ГОТОВОЕ ШТУЧНОЕ ИЗДЕЛИЕ (сырьевой учет и обрезки профиля/полотна в CRM вести не нужно). * Воронка «Выездной ремонт и комплектующие»: Быстрое оформление заявок на ремонт без стадии производства. 3. Защита базы данных и телефония (Безопасность) * Контроль звонков: Подключить IP-телефонию. Все звонки мастеров клиентам должны совершаться через СРМ (через мобильное приложение или софтфон) с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ АУДИОЗАПИСЬЮ разговоров в карточке сделки для контроля качества. * Защита от копирования контактов: Настроить жесткие права доступа. Мастера в мобильном приложении должны видеть только те сделки, на которые они назначены. Возможность скачивания, экспорта или просмотра полной базы клиентов для мастеров должна быть полностью заблокирована. Мастер не должен иметь возможности скопировать контакты в личную телефонную книгу. * Скрытие номеров телефонов (Маскирование): Настроить систему так, чтобы в мобильном приложении мастера видели только скрытый формат номера (например, +7 (999) ***-**-88) или только кнопку «Позвонить». Прямой доступ к реальным номерам клиентов для выездных мастеров должен быть полностью закрыт. Звонки должны идти через корпоративную АТС в обход личной телефонной книги мастера. 4. Рабочее место выездного мастера (Мобильное приложение) Мастера работают исключительно через смартфоны. В итоге мы должны получить: * Удобный календарь для диспетчера с распределением выездов по мастерам и фиксацией времени визита. * Обязательные чек-листы и поля для мастера на объекте: фиксация параметров замера, прикрепление ФОТООТЧЕТА (До/После) и подписанного акта. Без этого мастер не должен иметь возможности закрыть сделку. 5. Складской учет комплектующих Необходимо организовать учет штучного товара (ручки, замки, уплотнители в метрах): * Центральный склад (поступление и хранение). * Виртуальные склады под каждую машину мастеров (перемещение комплектующих под отчет мастера с фиксацией факта приемки им в мобильном приложении). * Автоматическое списание комплектующих со склада конкретной машины при добавлении их мастером в сделку на объекте. Возможность проведения инвентаризации остатков в машинах. 6. Прием оплаты, коммуникации и чеки (ФЗ-54) Требуется внедрить инструмент «CRM.Оплата» для работы на выезде: * Интеграция с мессенджерами и СМС: Подключить каналы связи (WhatsApp / Telegram / SMS-шлюз) для отправки клиентам ссылок на оплату и уведомлений. * Оплата по СБП: Генерация QR-кода на экране телефона мастера или отправка ссылки клиенту в мессенджеры/СМС. Автоматическая смена статуса сделки в CRM на «Оплачено». * Наличный расчет: Фиксация мастером приема наличных в приложении. * Фискализация: Автоматическое пробитие и отправка электронных чеков клиенту по СМС или в мессенджер через удаленную (облачную или офисную) онлайн-кассу для обоих типов оплат. Корректное разделение чеков на «Предоплату» и «Полный расчет». 7. Мотивация и расчет зарплаты * Автоматический расчет сдельной оплаты мастера (процент от стоимости выполненных работ или фиксированная ставка за операцию) внутри закрытой сделки. * Вывод итоговых отчетов по заработку мастеров за месяц для руководителя, а также возможность фиксации удержаний (штрафов) за недостачу по складу машины. --- Что жду от специалиста: Предложите оптимальный тариф (с учетом ограничений прав доступа, маскирования номеров, складского учета и интеграций), стек интеграций (кассы, телефония, мессенджеры, Авито) и архитектуру решения. Укажите примерные сроки и стоимость реализации под ключ.

Настроить установленную CRM. С системой будет работать: руководство. Всего сотрудников: 4 человека. Нужно приложение «Штрафы по задачам» для одного портала Битрикс24. Это внутренний отчёт, не коробочный продукт и не подписка. Открывается из левого меню Битрикса, само читает задачи и считает штраф за просрочку. В задачи ничего не записывает. Отчёт помесячный. Месяц переключается. В выбранном месяце видны только дни этого месяца. Правило штрафа - 500 рублей только в первый день просрочки одного захода. - Каждый следующий день того же захода — 100 рублей, в том числе если просрочка перешла на следующий месяц. Новые 500 рублей в новом месяце не берутся. - Если срок перенесли вперёд и его снова сорвали, это новый заход: 500 рублей снова. - Уже начисленное до переноса остаётся. - Штраф остаётся на том, кто был исполнителем в этом заходе. - Если задача ушла с исполнителя, этот заход дальше не капает. - 0 дней = 0 рублей. - Дни считаются целыми сутками, без долей. Экраны - Сводка по людям за месяц: число задач, заходов, дней и сумма штрафа. - Список задач: сотрудник, постановщик, название со ссылкой в Битрикс, срок, дни, штраф и пояснение, откуда взялись дни. - Блок «кто чаще попадал в штраф с января»: сколько месяцев, задач и заходов, сколько месяцев подряд. Это частота, а не сумма денег за год. Из премии вычитается штраф выбранного месяца. - Скачивание Excel за выбранный месяц с теми же таблицами и пояснениями. - Пока отчёт считается, на экране понятная загрузка. Если Битрикс не отдал данные, текст ошибки, а не бесконечное ожидание. Доступ Только 4 конкретных сотрудника. Список дам отдельно. Остальные пользователи портала отчёт не открывают. Страница по прямой ссылке без входа из Битрикса не отдаётся. Битрикс24 Локальное приложение со своим интерфейсом. Пункт левого меню «Штрафы». Права только на чтение: задачи и пользователи. Вебхук не использовать. Пропуск приложения живёт около часа и должен продлеваться сам по коду и ключу приложения. Объём: порядка 900 задач за год. Историю задач кэшировать, не скачивать все заново при каждом открытии. Днём отчёт может обновляться сам, не чаще раза в час. Ночью портал сам не дёргать. Кнопка «Обновить» есть. Сервер Код поставить на мой VPS. Отдельный порт наружу не открывать. Домен мой. Хостинг и сервер в стоимость разработки не входят, сервер уже есть. Готово, когда - отчёт открывается из меню Битрикса под разрешённым сотрудником; - чужой сотрудник и прямая ссылка отчёт не видят; - формула сходится на примерах: первый месяц захода с 500 рублями, следующий месяц той же просрочки только по 100 рублей в день, новый срыв после переноса срока снова с 500; - Excel скачивается за выбранный месяц; - после часа пропуск обновляется сам, меню открывать заново не нужно. Не нужно Мобильное приложение, запись штрафа обратно в Битрикс, несколько порталов, личный кабинет для всех сотрудников, рассылка, автоматическое удержание из зарплаты.