Построение отдела продаж — работа в Москве

ИП. В штате: 5 человек. Интернет-магазин техники. Интернет-магазин техники (Apple, Samsung, Dyson, Xiaomi и другие бренды). Растём быстро, клиентов много, а вот с отделом продаж пока всё держится на энтузиазме команды. Нужен человек, который поможет навести порядок, научит менеджеров работать системно и выведет продажи на новый уровень. Чем предстоит заниматься: — Сделать из 4 менеджеров суперкоманду: Сейчас они всё делают «на ощупь» — отвечают на звонки (100-150 в день), чаты (Телеграм, Авито, сайт), переоценивают товары на сайте, закрывают сделки в RetailCRM. Нужно их обучить, распределить задачи, внедрить чёткие процессы. — Настроить систему «под ключ»: Прописать скрипты разговоров, KPI, регламенты работы. Чтобы каждый понимал, что делать, а не импровизировал. — Запустить RetailCRM по-умному: Сейчас CRM есть, но используют её слабо. Нужно, чтобы все сделки, клиенты и задачи были в системе, а не в голове. — Следить за цифрами: Конверсия из звонка в продажу, средний чек, скорость ответа в чатах — всё это должно стать вашими ключевыми метриками. — Улучшать сервис: Сделать так, чтобы клиенты уходили довольными (и возвращались снова). Что я жду от вас: — Опыт в управлении отделом продаж (желательно в e-commerce или рознице). — Умение работать с CRM (RetailCRM — будет плюсом). — Понимание, как строить процессы «с нуля»: от скриптов до мотивации менеджеров. — Готовность и учить команду, и самому включаться в работу (пока процессы не отлажены). — Любовь к цифрам и аналитике: без отчётов и графиков тут никуда.