Cjm-анализ – работа для фрилансеров в Москве

Пожелания и особенности: Я ищу человека, который сможем пройти путь клиента курсов в записи в онлайн школе. Нужно описать, как выглядят курсы, CJM клиента, преимущества - описать лендинги и предложения на лендингах для конкретных продуктов; - описать, как выглядит пробный продукт внутри (сколько уроков, какие ключевые предложения на лендинге) - описать, как выглядит урок, какие доп занятия и преимущества. Весь путь надо выложить на MIRO доску или представить удобным и наглядным способом. Нужен тот, у кого был опыт анализа и описания продуктов на основе открытых имеющихся данных.

Нужен супер простой cjm сайта на 1 слайд, сегодня.

Пожелания и особенности: Нужно построить карту пути клиента (CJM) и маркетинговую воронку + блок-схемы процессов (Miro/FigJam)” Описание задачи: Ищу специалиста по Customer Journey Map / маркетинговым воронкам / процессным схемам. Цель: собрать и визуализировать полный путь клиента и процесс привлечения/обработки заявок для [сфера/проект: цветочный сервис / сервис прощания и памяти / другое]. Нужен рабочий инструмент для команды: понятно, структурно, без воды. Что нужно на выходе: 1. Карта пути клиента (CJM) по 1–2 основным сценариям (от первого контакта до покупки и пост-сервиса). 2. Воронка маркетинга/продаж: источники трафика ? посадочные ? конверсия ? покупка ? повтор. 3. Блок-схема внутреннего процесса: что происходит после заявки (CRM, менеджер, производство/исполнение, контроль качества, уведомления). 4. Всё оформлено в Miro или FigJam (предпочтительно), аккуратно и читабельно.

Пожелания и особенности: Здравствуйте, вся информация что вписывать в CJM есть, нужна работа в miro/figjam, просто банальную простую карту сделать, работы на 20 минут.

Фасилитация воркшопа Customer Journey Map (очно, Долгопрудный). Ищем тренера/консультанта, который проведёт однодневный очный воркшоп по Customer Journey Map и сфасилитирует создание двух CJM для нашей компании (языковая студия для детей + франшиза). Контекст: Мы — языковая студия английского языка для детей (офлайн, групповой формат). У нас 5 своих филиалов, а также федеральная сеть франчайзи более чем в 30 городах. Клиентский путь длинный: дети учатся длительно (более 3х лет); по франшизе договоры также длительные на 5 лет, много точек контакта. Хотим выявить: ключевые моменты, «серые зоны», провалы/риски, точки роста, метрики по этапам. Цели воркшопа (что должно быть на выходе): Готовая CJM для ученика/родителя (наши собственные филиалы). Готовая CJM для франчайзи (включая этапы до сделки, onboarding, сопровождение, продление/масштабирование). По каждой карте: этапы пути + основные touchpoints цели/ожидания клиента на каждом этапе эмоции/барьеры/боли «моменты истины» гипотезы улучшений предложение метрик/показателей по ключевым этапам (минимальный набор KPI) список приоритетных инициатив (quick wins / среднесрок) Важно: нам нужен не просто тренинг, а практическая фасилитация до готового артефакта. Участники: Команда топ-менеджеров (3 человека): директор по продажам директор по маркетингу академический директор (при необходимости можем подключить 1–2 сотрудников на отдельные блоки) Формат и место: Очно, г. Долгопрудный (Московская область) 1 день, ориентир по времени: 10:00–18:00 (с перерывами) Что просим от вас в отклике: Коротко: ваш опыт именно в CJM / Service Design / CX, сколько воркшопов проводили, в каких сферах. Пример(ы) ваших CJM-артефактов (можно обезличенно/фрагмент). Стоимость: проведение воркшопа (очно) подготовка/предварительный созвон пост-обработка/оформление карт (если входит) Критерии выбора: Умение фасилитировать и доводить до результата за 1 день. Практика в B2C и/или B2B (у нас оба: ученики и франчайзи). Наличие примеров работ и понятного подхода. Готовность работать «в поле», а не только давать теорию.

**Формат работы:** почасовая консультация / проектная работа **Тип занятости:** удалённо **Продолжительность одного сеанса:** 1 час Ищем специалиста, который будет выступать в роли *узкоспециализированного интервьюера и аналитического зеркала* в процессе разработки сложной многоуровневой CJM-карты. Задача консультанта — проводить структурированные интервью, извлекать экспертизу заказчика, помогать раскладывать большой объём задач на подслои и плоскости, а затем **документировать и систематизировать полученную информацию** по заданным фреймворкам и алгоритмам. Проще говоря, нужен человек, который поможет: * задавать правильные вопросы, * вытаскивать знания из головы заказчика, * структурировать, фиксировать и оформлять информацию, — и в итоге создавать понятную CJM-карту и смежные аналитические артефакты. Обязанности * Проводить часовые консультационные интервью в формате «эксперт — зеркало». * Задавать уточняющие и направляющие вопросы для глубокой декомпозиции задач. * Извлекать данные, идеи и процессы из заказчика и приводить их к структуре. * Заполнять и документировать CJM: шаги, стадии, триггеры, боли, мотиваторы, точки контакта, барьеры, ожидания и др. * Работать с множеством подзадач в рамках большого проекта (до десятков/сотен подслоёв). * Применять фреймворки и методологии, предложенные заказчиком, либо рекомендовать свои. * Формировать аккуратные, логичные и удобные для дальнейшей работы материалы. Требования * Опыт в проведении интервью-исследований: глубинные, структурированные, проблемные. * Отличное понимание CJM, сервис-дизайна, CJ-аналитики или продуктовой аналитики. * Навык быстрой декомпозиции процессов и систем. * Умение работать как фасилитатор и аналитик одновременно. * Умение документировать мыслительные процессы в режиме реального времени. * Способность работать с большими объёмами информации и сложными структурами. * Приветствуется опыт в product management, UX research, консалтинге или сервис-дизайне. Условия * Почасовая оплата (обсуждается). * Гибкий график, работа в удобное время. * Долгосрочная работа возможна при успешном сотрудничестве. * Большой объём задач и глубокая аналитика — нужна высокая вовлечённость. Как откликнуться Пожалуйста, отправьте: * краткое резюме, * примеры CJM/исследований/аналитических документов (если есть), * краткий рассказ о том, какой формат интервью и фасилитации вам ближе.

Построение CJM для строительной сферы (кач исследования есть).

Отрисовка карты пользовательского пути в интернет магазине от захода на сайт и работы с пользователем по средствам поп-ап (помощь в достижении цели, покупка) до получения триггерных коммуникаций.

Необходимо построить несколько карт для онлайн-школы английского языка. Нужна для новых учеников и уже существующих.

Пожелания и особенности: Ищу маркетолога, который проведет анализ целевой аудитории и оформит в таблицу. Присылайте сразу пример и цену.

Доброго дня, уважаемые коллеги! Моей команде требуется помощь с одной из задач по проекту. На данный момент готова аналитика и часть концепции. Нам нужно делегировать прописание подробных CJM по основным сегментам ЦА. Сделать надо будет в миро - майнд карту. Доступы к платной версии мы готовы передать на время работы + готовы совместно участвовать в работе.

Есть картинки по миграциям животных и содержанию ртути на объекте. Нужно построить из этого совмещенную карту в ГИС.

Пожелания и особенности: Требуется составить путь клиента в виде карты CJM для компании, которая продает услуги консалтинга в сфере внедрения стандартов ИСО 9001, ИСО 22000, ИСО 13485 и др. Клиенты привлекаются через Яндекс Директ и SEO, через многостраничный сайт. Заявки обрабстываются менеджерами по операторами, которые назначают менеджерлв отдела продаж. После заключения договора проект передается в отдел реализации.

Пожелания и особенности: Нужно составить подробный и оформленный в FigJam CJM (as-is) для раздела видеоконтента на одной из платформ : описать путь пользователя от триггера до лояльности, боли/мотивы и точки роста. Цель - визуализировать текущий путь пользователя (as-is) и указать проблемы/возможности для роста вовлечения Для каждого этапа: 1.действия пользователя 2.задачи (Jobs) 3.эмоции 4.барьеры 5.идеи/возможности 6.ключевые метрики Формат оформления в FigJam Приступить сегодня, есть драфт.

Разработка аналитической методики количественного определения примесей Ибупрофене методом масс/спектрометрического детектирования.

Общая цель: создать программу лояльности, которая будет работать на маркетплейсе (сконцентрирован на брендах), а также будет подключаться к чекауту, который продается для интернет-магазинов Для этого на первом этапе необходимо: 1) Изучить лучшие практики построения CJM программ лояльности в e-commerce и финтех-продуктах (WB, Ozon, Яндекс.Маркет МегаМаркет, Самокат, Купер, Lamoda, ЗЯ, Т-Шоппинг, Яндекс Плюс, зарубежные аналоги) 2) На основании бенчмаркинга, бизнес-целей и предположений о целевой аудитории: - Описать гипотетические CJM для целевых сегментов - Проработать этапы клиентского пути: от первого контакта/привлечения до регулярных покупок и лояльности - Обозначить точки контакта, где лояльность может стать триггером выбора платформы или повторных покупок - Сформулировать pain points и возможные барьеры, которые критичны для новых пользователей в контексте лояльности - Подготовить рекомендации по логике и механикам лояльности, релевантным для этапа запуска (MVP), с учетом отраслевых практик.

Пожелания и особенности: Составить CJM (карту покупателя) Покупатель это типа 10-11 классник. Мы проводим исследование для создания платформы по подбору Вузов/обучающих программ. Для этого нам нужно придумать карту покупателя (представить будто вы школьник 10-11 класса и описываете, как пользуетесь платформой), вся подробная информация есть. Необходимо сделать 2-3 карты разных покупателей.

Пожелания и особенности: В связи с перекрытием улицы на ремонт есть необходимость сделать путевую карту, показать новое движение по дорогам, места парковки и места куда лучше всего приезжать на такси, примерно как на фото ниже.

Пока просто хочу узнать стоимость работы