CJM-анализ — удалённая работа в Москве

Пожелания и особенности: Я ищу человека, который сможем пройти путь клиента курсов в записи в онлайн школе. Нужно описать, как выглядят курсы, CJM клиента, преимущества - описать лендинги и предложения на лендингах для конкретных продуктов; - описать, как выглядит пробный продукт внутри (сколько уроков, какие ключевые предложения на лендинге) - описать, как выглядит урок, какие доп занятия и преимущества. Весь путь надо выложить на MIRO доску или представить удобным и наглядным способом. Нужен тот, у кого был опыт анализа и описания продуктов на основе открытых имеющихся данных.

Нужен супер простой cjm сайта на 1 слайд, сегодня.

Пожелания и особенности: Нужно построить карту пути клиента (CJM) и маркетинговую воронку + блок-схемы процессов (Miro/FigJam)” Описание задачи: Ищу специалиста по Customer Journey Map / маркетинговым воронкам / процессным схемам. Цель: собрать и визуализировать полный путь клиента и процесс привлечения/обработки заявок для [сфера/проект: цветочный сервис / сервис прощания и памяти / другое]. Нужен рабочий инструмент для команды: понятно, структурно, без воды. Что нужно на выходе: 1. Карта пути клиента (CJM) по 1–2 основным сценариям (от первого контакта до покупки и пост-сервиса). 2. Воронка маркетинга/продаж: источники трафика ? посадочные ? конверсия ? покупка ? повтор. 3. Блок-схема внутреннего процесса: что происходит после заявки (CRM, менеджер, производство/исполнение, контроль качества, уведомления). 4. Всё оформлено в Miro или FigJam (предпочтительно), аккуратно и читабельно.

Фасилитация воркшопа Customer Journey Map (очно, Долгопрудный). Ищем тренера/консультанта, который проведёт однодневный очный воркшоп по Customer Journey Map и сфасилитирует создание двух CJM для нашей компании (языковая студия для детей + франшиза). Контекст: Мы — языковая студия английского языка для детей (офлайн, групповой формат). У нас 5 своих филиалов, а также федеральная сеть франчайзи более чем в 30 городах. Клиентский путь длинный: дети учатся длительно (более 3х лет); по франшизе договоры также длительные на 5 лет, много точек контакта. Хотим выявить: ключевые моменты, «серые зоны», провалы/риски, точки роста, метрики по этапам. Цели воркшопа (что должно быть на выходе): Готовая CJM для ученика/родителя (наши собственные филиалы). Готовая CJM для франчайзи (включая этапы до сделки, onboarding, сопровождение, продление/масштабирование). По каждой карте: этапы пути + основные touchpoints цели/ожидания клиента на каждом этапе эмоции/барьеры/боли «моменты истины» гипотезы улучшений предложение метрик/показателей по ключевым этапам (минимальный набор KPI) список приоритетных инициатив (quick wins / среднесрок) Важно: нам нужен не просто тренинг, а практическая фасилитация до готового артефакта. Участники: Команда топ-менеджеров (3 человека): директор по продажам директор по маркетингу академический директор (при необходимости можем подключить 1–2 сотрудников на отдельные блоки) Формат и место: Очно, г. Долгопрудный (Московская область) 1 день, ориентир по времени: 10:00–18:00 (с перерывами) Что просим от вас в отклике: Коротко: ваш опыт именно в CJM / Service Design / CX, сколько воркшопов проводили, в каких сферах. Пример(ы) ваших CJM-артефактов (можно обезличенно/фрагмент). Стоимость: проведение воркшопа (очно) подготовка/предварительный созвон пост-обработка/оформление карт (если входит) Критерии выбора: Умение фасилитировать и доводить до результата за 1 день. Практика в B2C и/или B2B (у нас оба: ученики и франчайзи). Наличие примеров работ и понятного подхода. Готовность работать «в поле», а не только давать теорию.

**Формат работы:** почасовая консультация / проектная работа **Тип занятости:** удалённо **Продолжительность одного сеанса:** 1 час Ищем специалиста, который будет выступать в роли *узкоспециализированного интервьюера и аналитического зеркала* в процессе разработки сложной многоуровневой CJM-карты. Задача консультанта — проводить структурированные интервью, извлекать экспертизу заказчика, помогать раскладывать большой объём задач на подслои и плоскости, а затем **документировать и систематизировать полученную информацию** по заданным фреймворкам и алгоритмам. Проще говоря, нужен человек, который поможет: * задавать правильные вопросы, * вытаскивать знания из головы заказчика, * структурировать, фиксировать и оформлять информацию, — и в итоге создавать понятную CJM-карту и смежные аналитические артефакты. Обязанности * Проводить часовые консультационные интервью в формате «эксперт — зеркало». * Задавать уточняющие и направляющие вопросы для глубокой декомпозиции задач. * Извлекать данные, идеи и процессы из заказчика и приводить их к структуре. * Заполнять и документировать CJM: шаги, стадии, триггеры, боли, мотиваторы, точки контакта, барьеры, ожидания и др. * Работать с множеством подзадач в рамках большого проекта (до десятков/сотен подслоёв). * Применять фреймворки и методологии, предложенные заказчиком, либо рекомендовать свои. * Формировать аккуратные, логичные и удобные для дальнейшей работы материалы. Требования * Опыт в проведении интервью-исследований: глубинные, структурированные, проблемные. * Отличное понимание CJM, сервис-дизайна, CJ-аналитики или продуктовой аналитики. * Навык быстрой декомпозиции процессов и систем. * Умение работать как фасилитатор и аналитик одновременно. * Умение документировать мыслительные процессы в режиме реального времени. * Способность работать с большими объёмами информации и сложными структурами. * Приветствуется опыт в product management, UX research, консалтинге или сервис-дизайне. Условия * Почасовая оплата (обсуждается). * Гибкий график, работа в удобное время. * Долгосрочная работа возможна при успешном сотрудничестве. * Большой объём задач и глубокая аналитика — нужна высокая вовлечённость. Как откликнуться Пожалуйста, отправьте: * краткое резюме, * примеры CJM/исследований/аналитических документов (если есть), * краткий рассказ о том, какой формат интервью и фасилитации вам ближе.

Построение CJM для строительной сферы (кач исследования есть).