CJM-анализ — удалённая работа в Москве

**Формат работы:** почасовая консультация / проектная работа **Тип занятости:** удалённо **Продолжительность одного сеанса:** 1 час Ищем специалиста, который будет выступать в роли *узкоспециализированного интервьюера и аналитического зеркала* в процессе разработки сложной многоуровневой CJM-карты. Задача консультанта — проводить структурированные интервью, извлекать экспертизу заказчика, помогать раскладывать большой объём задач на подслои и плоскости, а затем **документировать и систематизировать полученную информацию** по заданным фреймворкам и алгоритмам. Проще говоря, нужен человек, который поможет: * задавать правильные вопросы, * вытаскивать знания из головы заказчика, * структурировать, фиксировать и оформлять информацию, — и в итоге создавать понятную CJM-карту и смежные аналитические артефакты. Обязанности * Проводить часовые консультационные интервью в формате «эксперт — зеркало». * Задавать уточняющие и направляющие вопросы для глубокой декомпозиции задач. * Извлекать данные, идеи и процессы из заказчика и приводить их к структуре. * Заполнять и документировать CJM: шаги, стадии, триггеры, боли, мотиваторы, точки контакта, барьеры, ожидания и др. * Работать с множеством подзадач в рамках большого проекта (до десятков/сотен подслоёв). * Применять фреймворки и методологии, предложенные заказчиком, либо рекомендовать свои. * Формировать аккуратные, логичные и удобные для дальнейшей работы материалы. Требования * Опыт в проведении интервью-исследований: глубинные, структурированные, проблемные. * Отличное понимание CJM, сервис-дизайна, CJ-аналитики или продуктовой аналитики. * Навык быстрой декомпозиции процессов и систем. * Умение работать как фасилитатор и аналитик одновременно. * Умение документировать мыслительные процессы в режиме реального времени. * Способность работать с большими объёмами информации и сложными структурами. * Приветствуется опыт в product management, UX research, консалтинге или сервис-дизайне. Условия * Почасовая оплата (обсуждается). * Гибкий график, работа в удобное время. * Долгосрочная работа возможна при успешном сотрудничестве. * Большой объём задач и глубокая аналитика — нужна высокая вовлечённость. Как откликнуться Пожалуйста, отправьте: * краткое резюме, * примеры CJM/исследований/аналитических документов (если есть), * краткий рассказ о том, какой формат интервью и фасилитации вам ближе.